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接客

「確かにそう言ったけど意図が全く伝わってないぞ!」
そう言いたくなった経験や言われた経験は 誰しもあるでしょう。私は両方あります。 しばらく前にFacebookで、  送られた写真をリクエストの文言通りに  加工するけど、依頼者の意図は絶対に  汲まな...
凍り付いた場を、当意即妙な冗談で切り返す能力に憧れます
PCR法という「ごく微量なサンプルから簡単にじゃんじゃん遺伝子を 増やせる方法」を発見したマリスさんという人の逸話。 1983年のある晩に彼女とドライブをしていて、PCR法の原理が ひらめき、その後1...
なぜか今話題のスティーブ・ジョブズの神対応について思うこと
私の周り(といっても、ツイッターやフェイスブック上の話)では 下記のブログ記事がなんだか話題になっています。 ・【神対応】スティーブ・ジョブズ氏にメールしたらトンデモないことになった件 http://...
人の心のスキマにつけ込んでくる悪質な営業マンにはご用心を
10日ほど前に奈良県の某先生からこんなメールが届きました。 > また営業にひっかかりました、 > 毎月バックリンクに300件増やしてくれるのとHPを携帯用に変換するサービスです、 > なんで契約する前...
お客様にやってほしくない事をやってもらわないために必要な事
コダワリの強いラーメン屋さんの話題になると必ず出てくるのが、 「高菜、食べてしまったんですか」というネタ。 とにかく無闇に独自ルールが多く、1つでも守らないと容赦なく 「これをお出しすることは出来ませ...
一度でも来てくれたお客様を以後ホッタラカシにしてませんか?
世の中には「やった方が良いのは分かっているけど続かないこと」が いくつかあります。 ・規則正しい生活 ・適度な運動 ・禁煙や禁酒 ・日記 私自身、禁煙以外はことごとく挫折し続けております。 ※タバコは...
「繁盛しない店にありがちなこと」に何か思い当たりませんか?
日本中、いえ、世界中の至る所に「繁盛しないお店」があります。 入った瞬間や店に入る前から「ダメだここは」感が漂うようなのが。 しかし、どんなお店でも「繁盛しないお店を作ってやろう」などと 思って開業す...
スピード対応と催促するまで動かない対応とどちらが好きですか
携帯用ホームページの制作をご依頼いただいた新居浜市の整体師・ 石井先生からご感想をお寄せいただいたので紹介いたします。 > ▼お申し込み前にはどんな事でお悩みでしたか?: > やはり来院者数UP!を...
親身のサポートは「商品・サービスを購入される前から」すべし
これまでに商品やサービスをご利用いただいたお客様に親身の サポートをするというのは当たり前のことです。 ※当たり前のことを当たり前にできる人は少数派ですが。 そして私も、「サービスをご利用いただいた方...
「英語のヒアリングが苦手」ってホントに英語だけなんですか?
自慢じゃありません(というか恥です)が、私は電話の受け答えが 非常に苦手で嫌いです。 特にまったく面識のない方に電話をかけるなど、考えただけで胃が 痛くなって、心拍数が倍くらい(たぶん)に跳ね上がりま...
仕組み作りは大切だけど、一番大事なことを忘れてしまうとダメ
昨日のお昼頃に、妻と二人で近所の葬祭場に行ってきました。 別に誰かのお葬式に参列したわけでも、まして自分の葬式をやって きたわけでもありません。 葬祭に関する無料セミナーをやっていたのに参加したのです...
リピートしてもらおうと手を抜いたらかえって逆効果になります
前回、次のような記事を書きました。 ・お客様が繰り返し来店して利用してくれるようにするためには? この記事に関して、ご質問のメールをいただきました。 > 私の療法だとほとんどの方は1回で良くなるのです...
イレギュラーな対応を求めるお客様に融通を利かせるべきか否か
活字中毒R。というブログのよしもとばななさんの「ある居酒屋 での不快なできごと」という記事が話題になっているらしい。     記事の内容をものすごく要約すると、『人生の旅をゆく』 (よしもとばなな著・...
当たり前だと思っている事はわざわざ解説しない、の落とし穴
ここ数回にわたって、アメブロに書いた記事を紹介してきました。 それに関して、ある先生から次のようなメールをいただきました。 ※アメブロ(アメーバブログの略。無料ブログサービスの1つです) > この間か...
費用を掛けずにお客様の満足度を高め、売上と紹介を上げる上策
「そんな都合の良いものがあるのか?」と思われるかもしれません が、あります。それは、お客様に対してできる限りの「気配り」と 「心配り」をスタッフ全員がし続ける事です。 「…ちょっと待て、うちの仕事はお...
予約を断りなくキャンセルするお客様に悩まされていませんか?
地元密着なびにご登録いただいている先生から、次のようなメール をいただきました。 > お蔭様で最近携帯サイトの順位が上がりつつあることから > 携帯サイトからの集客がポチポチですが増えてきました。 >...
「しょうもない質問」でも、遠慮なくお寄せください
4月にホームページの全面リニューアルをご依頼いただいた広島県東広島市の整骨院・廿日出先生からご感想をいただきました。実名OKとのことですので実名で公開します。 > 新谷さん > > この度はHPの作...
なぜ「岐阜」=「天下布武の表れ」かご存じですか?
いや、別に雑学を披露したいわけではありません。岐阜 県の先生が当会にご登録くださいまして、それでふと思 い出しました。 そういえば、小学校か中学校の頃に読んだ子供向けの戦 国時代の本にこんな事が書いて...
派手さよりもコツコツと地道に接触し続ける方が強い
私が自分の仕事のために買った初心者向けのレイアウト 学習本を、ちょっと目を離したすきに妻が勝手に読んで いました。なぜか「虫眼鏡」を使って。 妻の視力は私と同じくらいで、メガネをかければ普通に 読書で...
両者にとってメリットのある落としどころを見付ける
今年の2月にこういう話を書きました。 ・「あなた」に呼び掛けると反応が返って来やすいです ・何だかやっぱり、私の性格は「細かい」ようです この2つの記事でネタにされた本人(=妻)から 「その後のことも...
悪い口コミを起こさせない事と起こった後のフォロー
先週の金~土に1泊2日で京都府園部町の「るり溪温泉」 という避暑地に家族旅行に行ってきました。 ・るり溪温泉 行く直前になって気まぐれに口コミサイトで行き先の旅 館を調べてみたら、何やら接客態度に関す...
初対面の相手も引き付ける「言霊名刺」を作りました
1ヶ月ほど前にこんな記事を書きました。 ・その名刺は新しい仕事やお客様を連れてきますか? この記事を書いた時点でも、言霊名刺は全くできあがっ ていなかったのですが、その後ようやく言霊名刺を完成 させま...
お問い合わせやご質問への返信は迅速・丁寧にします
ホームページてこ入れメールセミナーを受講しておられ る東京都のT先生からご感想をいただきました。 >お世話になります >HPセミナーを受講しております東京都のTです。 > >HPセミナーを開始してから...
今も「お客様は神様です」と思い込んでいませんか?
「お客様は神様です」 この言葉、一度や二度は誰でも聞いたことがあると思い ます。故・三波春夫さんの有名な言葉です。 「敬虔な心で神様に手を合わせる時のように、舞台の上 でも心を昇華させないと真実の芸は...
アッサリばれるようなウソをつくのは愚の骨頂です
昨日の朝は、ご飯を作るのが面倒だったので近くのマク ドナルドに行きました。行ったら新製品「クォーターパ ウンダー」があったので頼んでみました。     クォーターパウンダーといえば「やらせの行列で話題...
「数値で判断してもらう」のが効果を納得できる早道
先日、当「ホームページてこ入れメールセミナー」を受 講していただいている整体の先生から、 「うちの整体は刺激が少なくて『やってもらった』とい う感覚が少ないせいか、次の予約につながりにくい」 というご...
他人様に何かをオススメする側の責任感は一体どこに
知り合いの伝手で、本を出版している人がたくさん参加 しているメーリングリストに参加しています。 そこでは、ひんぱんに「新刊を出しました。アマゾンキ ャンペーンをやるので応援をお願いします」というメー ...
なんで自分の言い分は相手に理解されないのでしょう
ここしばらく「相手を洗脳する文章テクニック」だとか 「弁護士が教える気弱なあなたの交渉術」といった、相 手の人を自分の思い通りに動かすっぽい本を連続で紹介 してきました。 ・相手を洗脳する文章テクニッ...
「で、用件は何?」と突っ込まれる振り込め詐欺軍団
タイトルでいきなりオチが付いてる気がしますが、気に せずに書き進めることにします。 ※振り込め詐欺が陰湿で卑劣な犯罪であることは最初に 断っておきます。     うちは京都新聞を購読してるので、朝日新...
大学生の求人を紹介するホームページから電話営業が
しばらく前に、「大学生を対象にした求人ホームページ」 なるところから営業の電話がかかってきました。話を聞 いてみると、大学生でもできるような仕事を出してくれ る会社を探しているみたいです。 現時点では...
同じ店・会社なのに人によって言うことが違うのは…
「便所の落書き」「犯罪者の巣窟」として名高い2ちゃ んねるの書き込みをまとめたブログというのがあちこち にあります。 その1つで見付けた記事をまずは紹介します。 ・全盲の犬 この話自体は目が見えない犬...
「鴨川ホルモー」で超ローカル性の演出方法を学ぶ
しばらく前に放映されたドラマ「鹿男あをによし」の原 作を書いた万城目学(まきめまなぶ)氏のデビュー作・ 「鴨川ホルモー」を一昨日に読みました。 ・鹿男あをによし(未読) ・鴨川ホルモー(既読) 旧い友...
●夫婦間でも日頃のコミュニケーションが必要なのに…
たとえば合コンに誘われてホイホイ出かけたとします。 気に入った相手がいて、多少は話もできたとします。 さて、その後こちらから何にも連絡を取らなかったとし て、相手から勝手に電話やメールが来るものでしょ...
●お客様でもない相手に迅速丁寧な対応をするメリット
有機野菜などの会員制宅配サービス会社「らでぃっしゅ ぼーや」が野菜に関する意識調査を行なったのですが、 その内容などに興味深いところがありました。 まずは下記ニュースをご覧ください。 ・livedoo...
●模範解答への誘導があまりにも露骨すぎるアンケート
先日、うちの郵便受けに某政党のアンケート用紙が入っ ておりました。普段ならパッと見て紙ゴミ入れに直行さ せるのですが、あまりにもすごい内容だったのでネタに するために保存しました。     まず目を引...
●「正直言うと避けたいと思う営業マンランキング」
gooランキングという(色んな意味で)ネタの宝庫みた いなホームページがあります。そこで今日見付けたのが 「正直言うと避けたいと思う営業マンランキング」。 まずはご覧ください。 ・正直言うと避けたいと...
●同業他社と横並びのサービスで満足してませんか?
洋服を扱っているお店や美容院などから、妻あてにハガ キがちょくちょく来ます。だいたいどれを見ても、何か 一言二言を手書きで書き添えてあります。 確かに、広告が印刷されているだけのハガキなんぞもら って...
●「覚えなくちゃいけない病」にかかっていませんか?
・使いやすさを考えてみる。(アクティブシニア・シルバー層の現場から) 最近、上記ブログを知って、お気に入りに追加しました。 決してメガネのお姉さんが好みだからとかいうアホな理 由ではありません。当「地...
●足しげく通ってしまうお店と足が向かないお店の落差
そんなに食べ物が美味しいわけでもないのに常連になっ てしまうお店というのがあります。そういうお店は何と なく居心地がいいですね。 そういうお店には何かあったら行きたくなりますし、周 りの人にも紹介した...
●自分の考え方・感じ方が全員に通じるわけではない件
そんなもん当たり前だろ、と思われるかもしれませんが、 しばしお付き合いください。 「バースデイサイエンス(直訳:誕生日の科学)」とい う考え方があります。このバースデイサイエンスでは、 人間の考え方を...
●「誰が言っているか」で受け取る側の解釈が変わる件
4月4日のメルマガで以下の記事を書きました。 ・抽選で20名様に「メール術」のサイン本をプレゼント メルマガを配信して81分後に東京の某先生から次のよ うなメールをいただきました。 > 今日のメルマガ...
●以心伝心は幻想。気持ちはきちんと言葉に表しましょう
2月14日・バレンタインデーに、妻からチョコレートと 一緒に手紙を一通送られました。内容を書き出すような 野暮な事はいたしませんが、たぶん一人で読んだら泣い ていたような文面です。 ええかっこしぃなの...
●お客様をバカにしているあんたがバカなんだ
東京都の某先生から、印刷屋さんの事情などについての ご報告と体験談をメールでいただきました。 > イラレがないと、結局印刷屋がワードからテキストを > 抜き出して、イラレにコピペして、段落だのいろいろ...
●メールセミナーなどへのご相談はいつでも承ります
「お気軽にお問い合わせください」などとホームページ やチラシに書いてあっても、なかなか問い合わせてはも らえないものです。 自分が実際に問い合わせる段には、その辺の敷居の高さ がわかるものの、自分が問...
●スタッフが口にする感謝の言葉に意味はありますか?
この間、ブックオフで本を買いました。 当然買う時にはレジで会計をしてもらいますが、会計を 済ませた時にレジの女の子が何やらボソボソと言ってい ました。 たぶんこう言っていたのだと思います。     「...
●昔からのお客様も大事にします。これ当たり前ですね
「ホームページてこ入れメールセミナー」の案内を始め てから、かれこれ1年ちょっとになります。 ・ホームページてこ入れメールセミナー  受講者100人以上、HP経由のお客様を増やします!     普通に...
●聞き入れて欲しい事柄をどうやって伝えていますか?
先週、息子の小学校で子供たちの演劇がありまして、朝 っぱらから見に行ってきました。 息子が持って帰ってきたプログラムには 「1.初めの言葉」 と書いてあるのに、なぜかいきなり子供たちのアンパン マン劇...
●「返報性の原理」を活用していい時と悪い時があります
前回、前々回と「返報性の原理」について書きました。 ・「返報性の原理」はどこまで有効なんでしょうか? ・「返報性の原理」について先生方のご意見と私の意見 前回のメールの最後にこう書きました。 > 商売...
●「返報性の原理」について先生方のご意見と私の意見
前回のメールで、次の話を書きました。 ・「返報性の原理」はどこまで有効なんでしょうか? で、3名の先生からご意見をいただきましたので、お寄 せいただいたご意見を公開します。     1.東京都の行政書...
●「返報性の原理」はどこまで有効なんでしょうか?
「返報性の原理」というのがあります。要するに 「もらいっ放しだと気が引ける」 という人の性質をもっともらしく漢字にしただけですが、 あっちこっちでこの「返報性の原理」が活用されてます。 たとえば、スー...
●クレームを現金化する方法を知りたくありませんか?
いささか下品で扇情的な表現ではありますが事実です。 クレームを単に「うっとうしい」「厄介だ」「聞きたく ない」としか思っておられない方には想像も付かないか もしれません。 しかし、正しいクレームの扱い...
●クレームは「集客数&リピート率アップ」のキモです
前回の記事で書いたように、クレーム対応でしくじると お客様を怒らせたり呆れさせたりしてしまいます。 ・クレームへの対応でさらに相手の神経を逆なでする でも、ここできちんとこちらの期待以上のクレーム対応...
●クレームへの対応でさらに相手の神経を逆なでする
先日、親戚からスイカが3つ届いたのですが、うち1つ が「上に重い物を載せたとしか思えない」ひび割れ方を していたので、宅配便に電話をかけて弁償させました。 今日、代品のスイカが届いたのはいいのですが、...
●売り込みをするタイミングはいつかご存知ですか?
昨日、一家三人で近所のショッピングセンターに出かけ ました。すると、やたらゴージャスなマッサージチェア と「何だか良く分からない」穴の開いた木の筒がいくつ か置いてあるコーナーができています。 「何だ...
●都合の悪い事は先に言ってしまった方が有利になる
16日に書いたように、日曜日の夜中から月曜日の正午ま での36時間にわたって、「整体・カイロなび」「歯医者 なび」にアクセスできなくなってしまいました。 詳しい顛末は●トラブルの発生から解決までの顛末...
●患者さんの心が手に取るように分かるようになるには
腕が良ければ患者さんは口コミで集まるものだ。 すべての病医院や施術院にとっての理想ではありますが、 理想は理想であって現実にはこうは行きません。なぜか? ・口コミだけでやっていけるほど患者さんを集める...
●提供する商品・サービスが良くてもねぇ、という話
日曜日は結婚記念日(ホントは31日なんですが)を祝う べく、妻と2人で外食した挙句にネタを作ってしまった 「整体・カイロなび」主催の新谷です。このメールは、 当サイトにご登録いただいている先生に送らせ...
●名古屋のお店・名誉回復編(別名:食い意地日記)
昨日のメールで名古屋のライブハウスとみそかつ屋のこ とをボロクソに書いたところ、名古屋の木藤先生という 方から、 | >名古屋人として恥ずかしいです。 | というメールをいただきました。申し訳ございま...

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