●足しげく通ってしまうお店と足が向かないお店の落差
不味い食事や不快な雰囲気、鬱陶しいオヤジなど、お店の要素によってお客様が離れてしまうことも ...
●「誰が言っているか」で受け取る側の解釈が変わる件
アンケートページのミスによるやり取りから、誤解を招かないように注意することの重要性が浮き彫 ...
●自分の考え方・感じ方が全員に通じるわけではない件
バースデイサイエンス」と「ＮＬＰ」の分類方法を通じて、自身とは異なるタイプの人に対して適切 ...
●以心伝心は幻想。気持ちはきちんと言葉に表しましょう
言葉にできない思いも、言葉にすれば相手に伝わる。感謝や愛情を表現することの大切さを考えさせ ...
●お客様をバカにしているあんたがバカなんだ
印刷屋さんの話を通じて、お客様に対する態度の重要性と、業界の常識と一般の人の常識が異なるこ ...
●メールセミナーなどへのご相談はいつでも承ります
ホームページの問い合わせフォームを使いやすくして、迅速丁寧な対応を心がけましょう。
●スタッフが口にする感謝の言葉に意味はありますか？
ブックオフのレジで言われる「お持ちください」という言葉の意味が分からない。従業員教育を見直 ...
●聞き入れて欲しい事柄をどうやって伝えていますか？
劇を見る上でのマナーや注意事項を考えると、相手にどうやったら伝えるかが重要だと感じるエピソ ...
「返報性の原理」を活用して良い時と悪い時
商売で「返報性の原理」を使うのは正解か、先生からの意見や実務面での問題を考えた議論がありま ...
「返報性の原理」について先生方のご意見と私の意見
返報性の原理」の限界と有効範囲を考える3名の先生の意見と提案。自分の見解も含め、真剣に考え ...
「返報性の原理」の限界と有効範囲は？
返報性の原理」とは、もらったものに対して何か返さなければならないという心理を指します。試食 ...
売り込みをするタイミングはいつかご存知ですか？
ゴージャスなマッサージチェアと謎の木の筒があるショッピングセンター！試してみたくなる一品た ...