●電子メールは便利ですが、書き方・使い方を誤ると…

気軽で便利な電子メールの基本的なルールやマナーを学べる一冊。お客様に喜ばれるメールの書き方を身につけたい方にオススメです。

「直接会う」「電話」「手紙・ハガキ」「電報」などな
ど、色々なコミュニケーション方法がある中で、電子メ
ールはもっとも気軽なものの一つです。

電話とちがって「この時間だと相手に迷惑じゃないだろ
うか？」と悩む必要はありませんし、ハガキのようにい
ちいちポストに投函する手間もありません。

何より、いくら出してもタダです。

その一方で、電子メールが広く使われるようになってか
ら十年そこそこという歴史の短さ、表情や声色・筆跡な
どの文章そのもの以外の情報が伝えられないこと、そし
てメリットである気軽さから、トラブルが起こりやすい
コミュニケーション手段でもあります。

たとえば、ホームページをご覧になった方からメールを
いただいたとします。このメールにどう返事をするかで、
その方が喜んで来訪されるか、「誰が行くかボケ！」と
なるかの分かれ道になります。

そして、ちょっとしたルールやマナーを知らないために、
みすみすお客様を「誰が行くかボケ！」への道に追いや
ってしまうのです。喜んで来訪される道がすぐ隣にある
というのに。
　
　
何でもそうですが細かい事を言い出すとキリがありませ
ん。しかし、メールに関する基本的なルールやマナーを
一通り頭に入れておくと、メールの対応でお客様を怒ら
せたり呆れさせたりする確率は劇的に下がります。

そのために別にセミナーに参加したりする必要はありま
せん。分かりやすくまとまった読みやすい本を一冊ザッ
と読めば十分です。

私のオススメはこの本（↓）です。

・仕事で差がつくできるメール術(神垣あゆみ/青春新書)