●どん底から這い上がるために真っ先にすべき事とは?

借金を山ほど抱えて、銀行やローン会社に支払うための
資金繰りだけで1日が終わってしまっている、誰が見て
もどん底の状態にある。
そんな会社やお店を立て直すために真っ先にすべき事は
何だと思われますか?
・新規事業への進出?
・新商品の開拓?
・宝くじか馬券を買いに行く?
新規事業や新商品は、軌道に乗せるのに時間もお金もか
かりますし、そもそも、それが出来るならまず今の事業
・商品を軌道に乗せるほうが早いんじゃないですか?
「宝くじや馬券」の搾取率を考えれば、請求もされてい
ない税金をわざわざ納めに行くようなものです。
ずばり、正解は、
・お客様の声を集める
これです。
はぁ? 何を言うかと思えば「お客様の声」だ?
そんな悠長な事してられるかよ!
そうですか、そうおっしゃるのも無理はありません。
でも、「お客様の声」でどん底の業績を蘇らせた実績が
あるんです。
・父親から受け継いだ干物屋さんを、たったの1年半で
 従業員が逃げ出し、取引先が逃げ、借金山盛りにした
 頭でっかちの2代目社長が、
・午後3時を過ぎると「今日も一日生き延びられた」と
 辛うじて安堵するような日々を過ごしていた時に、
・「お客様の声を集めなさい」というコンサルタントの
 言葉を半信半疑ながら実践したら、
・売上は上がるようになるわ、
・熱狂的なファンは増えるわ、
・口コミで新しいお客さんが増えるわ、
・マスコミに取り上げられるわ、
・社員のやる気が激増するわ、
・取引先からの信用がアップするわ、
・よそとは違う自社の「売り」が見えるわ、
まさしく一発大逆転してしまったのです。
次に聞こえてきそうな声は
「うちでもお客様の声を集めてるけど、
 そうそう上手くは行かないよ」
一口に「お客様の声を集める」といっても、色々とコツ
があるんですよ。集め方を間違えると、社員のやる気が
出るどころかドンドン辞めてしまいかねません。
あるいは、お客様のご意見をいただいてもちっとも嬉し
くなくなってしまう。
そうならないためにはどうすればいいか?
お客様の声を集めて活用することに長けた方のノウハウ
を仕入れましょう。試行錯誤はその後でけっこうです。
売れた!売れた!お客様の声で売れました!(秋武政道/大和出版)
あ、それから、開業したばっかりでお客様がいない方、
無料もしくは低額のモニターを集めて、お客様の声を書
いてもらってください。
あとは、そうやって集めた声を活用するだけです。
◆シンプルすぎる要約◆
「お客様の声」は低価格なのに最強の集客・ファン化・
従業員のモラルアップのツールになり得ます。ノウハウ
さえ手に入れれば、あとはあなたのやる気一つです。
売れた!売れた!お客様の声で売れました!(秋武政道/大和出版)


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