お客様のお声を集めていない方がもしいらっしゃいまし
たら、今すぐにでも集め始めてください。
理由は以下の通りです。
１．お声をホームページやチラシなどに載せることで、
見る方の反応率を高めることができます。
たとえば当会の「ホームページを１日で作ってしまう講
習会」でも、以下のように多くの方にご感想をお書きい
ただいております。
・東京講習会に参加された方のお声
・大阪講習会に参加された方のお声
・福岡講習会に参加された方のお声
２．ご自身やスタッフの方のやる気が激増します。
お客様からお褒めや感謝のお言葉をいただいて嬉しくな
い人がいるでしょうか？ 私は嬉しいです。私を信用し
て（最初は半信半疑かもしれませんが）お金を払ってく
ださった方がわざわざ感謝やお褒めの言葉を書いてくだ
さるのですから。
お金を払ってくれた相手に感謝するのは当たり前ですが、
自分がお金をもらった上に感謝までされるというのは、
考えてみればすごい事ではないでしょうか？
それにお寄せいただいたお声は、その時だけでなく後で
読み返しても、仕事のやる気が激増します。
３．お店や会社などの思わぬ特色を知る事ができます。
自分では「うちの特色は●●だ」と思っていても、お客
様は実は全然違うところであなたの会社やお店を評価し
ていたりするものです。
そして、そういう事はお客様に直接お聞きしない限り、
なかなかご自分から話してはくれません。
しかしお客様のお声を集める事で、そういうお客様だけ
が知っているあなたのお店や会社の「売り」が見えてく
るようになります。
他にももっとメリットはございますが、とりあえずこの
３つだけでも、今すぐお客様のお声を集めに取り掛かる
べきです。
ただ、うかつに「アンケート用紙」などを作ってしまう
と、集まるのは無機質なデータだけになります。下手に
「率直なご意見」を求めてしまうと、読むほどに心がめ
げるクレームの山になりかねません。
そうならずに、感謝やお褒めの言葉をたくさん集めるに
は、コツやノウハウがどうしても必要になります。
※大前提として「お客様に感謝されるような仕事」をし
ている必要はあります。イカサマで悪徳で手抜きな仕事
をしていて感謝しろと言うのはムチャクチャです。
私自身がお声を集めに集めている方法はこの本のノウハ
ウや様式をほとんどそのままパクっています。
・売れた！売れた！お客様の声で売れました！(秋武政道/大和出版)
ですから、この本を読んでこの本に載っている「お客様
のお声用紙」を作ってしまえば、あとは書いていただく
だけです。
…ですが、ワードやエクセルの扱いにある程度慣れてい
ないと自分で作るのは難しいかもしれません。
そこで、この本を買われた方には、私が「ホームページ
を１日で作ってしまう講習会」で実際に使っている「お
客様のお声シート」をエクセルのファイルでプレゼント
します。
連絡先や細かな文言など必要な所を適当に書き換えてい
たければ、そのまま使えるので便利だと思います。
まずこの本をお買い求めいただいてから、私あてに
「お客様のお声特典希望」というタイトルでメールをお
寄せください。
※前に買ったという方でもＯＫです。
◆シンプルすぎる要約◆
この本を買って読んで、私がプレゼントするエクセルの
シートをちょちょいと書き換えて使えば、お客様のお声
を格段に集めやすくなります。
・売れた！売れた！お客様の声で売れました！(秋武政道/大和出版)
投稿者プロフィール
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-
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