Googleマップの口コミ等が反映されません

今週初め(2020年3月23日)に、ある方から

> お客様が当店の口コミをGoogleに投稿
> してくれたのに反映されません。
> 試しに自分で他の店の口コミを投稿しても
> やはり反映されていません。
> ペナルティーでも受けたのでしょうか?

というお問い合わせをいただきました。

そこで私も近所のお店2箇所に口コミ投稿を
してみました。

すると、Googleにログインしている状態だと
自分の口コミが反映されています。

しかし、ログインしない状態だと自分の
口コミは表示されません。

…おかしい。

 

と思っていたら、Google関連の情報で定評が
ある海外SEOブログにこんな記事が。

・ローカルSEOに影響か? Googleマイ
ビジネスのレビュー投稿やQ&Aが
利用できなくなる

最低限だけかいつまんで書くと、

・店舗などの新規追加(オーナー確認)
・お客様のクチコミ投稿(の掲載)
・投稿されたクチコミへの返信
・Q&A(項目ごと消えています)

が、できなくなっています。

 

オーナー確認ができないのは、新型コロナ
対策でGoogleが出社する人を減らしている
せいとのことです。

それ以外は、お店の人の負担を軽減する
ための措置と思われます。

 

上記のように、自分が投稿したクチコミは
自分にはキッチリ見えているのに、お店の
人も含め他人には見えないのが難点です。

Googleがクチコミの投稿画面に

> ただいま、クチコミ投稿は可能ですが、
> 掲載や店舗からの返信は行えません。

とか注意書きを出してくれないとトラブルが
あちこちで起こる予感がします。

 

「うちはGoogleマップに店舗を登録して
いないから関係ないよ」

と思われた方、Googleマップにはほかの人が
勝手に店舗情報を登録できます。

試しに「●●市 ××店」と、地名+屋号で
Googleマップ検索をしてみてください。

・Googleマップ

これでご自身の店舗・事務所が出てきたら、
知らない間に口コミが投稿されていないか、
間違った情報が掲載されていないかを
チェックしてください。

そして、

> ビジネスオーナーですか?

という項目があるので、そこをクリックして
オーナーとして投稿や情報の編集が
できるようにしましょう。

 

Googleマップの店舗情報に投稿ができますので、
お客様の口コミ投稿が掲載されない旨を、
自分でお客様に注意を促すべきでしょう。

試しに投稿サンプルを作ってみましたので、
お役立てください。

local.google.com/place?id=6817492103235796831&use=posts&lpsid=3602082010174471488

上記の文面をこのままコピーして使って
いただいても構いません。


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