地元密着なび

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お客様の頭の中に良い印象を残すには?


印象が残らなかったエピソード

この間、区役所に自転車こいで出かけて、その帰りになかなか雰囲気の良さげなラーメン屋さんがありました。

「お、なかなかいい感じ。どんなラーメンがあるのかなぁ?」

と思って近付いてみてみると…

醤油ラーメンとか味噌ラーメンとかがあるのはわかったのですが、品名と値段だけしか書いてないのです。

「食べてみたい」という気にまったくならなかったので、食べずに立ち去ってしまいました。

印象が残っていたエピソード

で、今日は今日とてお昼前にちょっと自転車をこいで出かけておりました。用事が済んだら12時になっていたので、お昼でも食べようかと思って…

「そういえばこの前、雑誌に『宮崎ラーメン』ってのが載ってたな。確かこの辺にあるはずだし、行ってみるか」

ということで、行ってみました。

2つのエピソードについての考察

最初のエピソードの場合、たとえば「グルメ雑誌の記事の切り抜き」なんかが貼ってあれば、かなり高い確率で食べに入ったと思います。

そうでなくても、「うちはこんなラーメンを作ってます」というこだわりが書いてあっても、恐らく食べに入ったことでしょう。

つまり、

  • 商品名
  • 写真
  • 値段

だけでは見込み客を店内に引き込むことはできないのです。もっと店の前を通りかかった人の心を鷲づかみにするような「何か」が必要なんです。

で、次のエピソードの場合、ラーメン屋なんてグルメ雑誌に限らず地元誌にはいつでも載ってると言って過言ではありません。無難なネタですから。

その中で読者の記憶にとどめてもらおうと思ったら、「ほかのラーメン屋とは違う点」を端的に表現しないといけません。

この場合ですと、「宮崎ラーメン」というのがポイントになります。九州でも「博多ラーメン」だとか「長浜ラーメン」なら誰でも知ってます。あと、京都には熊本ラーメンのお店(味千、桂花ラーメン)もあります。

でも、宮崎ラーメン? 聞いたことないぞ?

というわけで、あっさりと私の脳内にこびり付いてしまいました。

そんな特殊なポイントはないよ、な場合のやり方

とにかく商品説明を詳しく書いてみるのも一案です。たとえば、ラーメン屋さんを例に挙げてみますが、

・醤油ラーメン:900円

というお店と、

・二段仕込丸大豆醤油とWスープのラーメン:900円

当店の醤油ラーメンでは、丸大豆100%の醤油を使用しています。

そしてスープは、魚介類をたっぷり使って取った出汁に、トンコツをじっくり煮出したスープをブレンドしました。

さらに麺もこのスープに負けないように、吟味した小麦粉と天然塩を使った自家製の中細麺です。

有名店で修行した店主が、この地で作る「本物のラーメン」だけをあなたのためにご用意します。

厳選した材料だけを使っていますので、1日30食分が限界です。売り切れの際はご了承ください。

もしご満足いただけなかったらお代はいただきません。

質問です。この2つのメニューを見て、どちらを注文されますか?

私なら、900円が1200円でも下のラーメンを選びます。

何ででしょうか?

値段はどちらも一緒。出てくるのもどちらも醤油ラーメンです。

でも、メニューを見て受ける印象は全然違うはずです。

「長々と説明を書いても最近の人は読まないよ」

と思われるかもしれませんが、興味のない人は短い文だって読みやしませんし、興味のある人は長い文でも(よほどの悪文でなければ)読んでくれます。

きれいな写真だけで商品になるのはアイドルくらいです。

というわけで、文字数に制限のないホームページ上ではジャンジャン書きまくってください。

※小学生相手に説明するつもりで書くと良いです。

よく読むと、実は大した事は書いていない(たとえば丸大豆醤油はどこのスーパーでも数百円で売っていますし、天然でない塩など売っていません)のですが、何かすごそうに思えないでしょうか?

これは良い方に印象操作していますが、印象が悪くなる方に力を注いだ事例も紹介します。

悪い方に印象操作している例

2008年3月に起こった通り魔事件の記事がここにあります。

上記の記事をざっと読むと
「凶行を犯すような奴は元々おかしい奴なんだ」
と思えてしまいますが、本当にそうなんでしょうか?

※念のために書きますが金川真大元容疑者(2013年死刑執行済み)を弁護する気はゼロです。

たとえば、

部屋には100冊余りの漫画本やゲームが並んでいたという。
また、近所の人がゲームセンターで遊ぶ姿をみかけていた。

…おい、たったの100冊かよ。

うちなんて(2008年時点で)息子のマンガだけでも、100冊越えますけど。

  • 名探偵コナン:60冊+映画版22冊
  • ドラゴンボール:20冊(現在収集中)
  • ドラえもん(映画版):10冊

これに私のマンガと妻のマンガを足せば、余裕で200冊越えます。だいたい、ゴルゴ13とかこち亀を集めてたら、ほか何にもなしでも余裕で100冊越えるではないか。

マンガ本が多いという印象を与えたいなら、せめて千冊くらいは謳ってくれないと困ります。

それに、「ゲーセンで遊ぶ姿を見かけた」って。
いいじゃないですか、ゲーセンで遊ぶくらい。

一緒に格闘技ゲームをしていて、続けて三回負けると突然、不機嫌になった

気合を入れて対戦ゲームをやっていて3連敗もすれば、ふつう機嫌も悪くなるでしょう。

男性は半年前、土浦市内のコンビニで店員をしている金川容疑者に偶然会ったが「こんにちは」とあいさつを交わしただけだった。

昔の知り合いに出会ったら、どうでもいい相手だろうと懐かしそうに話し込まないといけないそうです。

冷静に読むと別にそうおかしい事でもないのに、それらしく並べ立てると、何だか「こいつは確かにおかしい」と思えてきます。

あるいは、記事の見出しには
「ゲーム好き、家族と会話なく」
「8人殺傷の金川容疑者」
と並べて書いているだけですが、読む側は勝手に頭の中でこの2つに因果関係があると思い込んでしまいます。

せっかく書いた文章で悪い印象を与えてしまわないために

こういう記事は、もちろん「勝手に誤解してくれる事」を期待して書いています。

しかし、マスコミでも文筆業でもない私たちの場合、その気もないのに誤解されるような、というか、誤解させてしまうような書き方をしてしまう事も有り得ます。

単に並べて書いただけのつもりが、何か関係があるかのように思い込まれてしまってはまずいです。

自分としては普通に文章を書いたつもりなのに、事柄の並び順のせいで変な意図を勝手にくみ取られるようなことになると面倒です。

こうならないためには、

  1. 一度は音読してみる(印象がかなり変わるのと、つっかえる部分は黙読でも引っ掛かります)
  2. 誰かほかの人にも目を通してもらう
  3. 生成AIに「文意を取りにくい箇所がないか」をチェックしてもらう

あたりの対策をオススメいたします。

投稿者プロフィール

新谷貴司
新谷貴司地元密着なび代表
全国の小さな施術院やお店・事務所がインターネットを使ってお客様を増やすための手助けと、メルマガ&ブログでの情報発信をしています。

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