自己評価よりも「お金を払ってくれるお客様の評価」の方が重要

前回の記事「こんなお客様の声を集めてもムダ」をお読みになった
三重県の芝下鍼灸整骨院・芝下先生からご感想をいただきました。

> 先日の、「お客様の声を作っていないですか？」は良かったです。
> お客様の声は宝物と以前、先生から聞きました。
>
> 集め出すと正直そんな氣持ちにもなるような氣がしますので
> 氣持ちがわからないこともなかったので…
>
> しかし、患者さまの声をいただいて、予想もしていなかった
> ことまで書いて下さった時は、本当にうれしいです。
> また、何よりもはげみになります。
>
> アマゾンも、先生が長いレビューを書いておられる秋武政道氏の
> あの本に力を入れだしたのか、先日からもう、何回かダイレクト
> メールで紹介がありました。

・芝下鍼灸整骨院

実際にお客様の声を集め始めると、こちらが考えもしなかったような
ポイントを高く評価していただいているという事がままあります。

私自身の場合でも、お寄せいただいたご感想には「実際の成果」や
「私の経験・知識」も評価していただいていますが、それ以上に、

◆パソコン用ホームページ作成サービス：

・私が一番感激したのは、どんなことにも丁寧にわかりやすく
理解できるまで何度も答えてくれたことです。

・いつものように、素人のしょーもない質問に嫌な顔一つもせずに、
的確にお返事をいただけて凄く安心しました。
（聞く側って「こんなショーもない事聞いてもイイのかな？」
という不安が凄くあるんですよ。。。）

◆携帯用ホームページ作成サービス：

・しょうもない質問もしましたが、答えがちゃんと返ってくるので、
安心感がありました。

◆ホームページてこ入れメールセミナー：

・専門家以外には意味不明な、誰にどう質問するかもわからない
ような、更新時のエラーメッセージなども、わかりやすく教えて
いただき、安心して作業できました。

◆ブログ設置サービス：

・私の怒涛のような質問ラッシュにも、迅速かつ的確な対応を
いただき感謝しております。