悪い口コミを起こさせない事と起こった後のフォロー

先週の金～土に１泊２日で京都府園部町の「るり溪温泉」
という避暑地に家族旅行に行ってきました。

・るり溪温泉

行く直前になって気まぐれに口コミサイトで行き先の旅
館を調べてみたら、何やら接客態度に関する良からぬ口
コミがいくつか書いてあるじゃないですか。

・るり渓温泉　こぶし荘　花あかりのクチコミ・評判情報

うーむ、こういう事は申し込む前に調べておくべきだっ
た。断じて旅行に行く直前に見るもんじゃありません。

愛想も何もない接客をされたのではたまらんな、と思い
つつ、るり溪温泉に向かいました。
　
　
いきなり結論から書いておくとすべて杞憂でした。

丹波牛も地場の野菜も豆腐も卵も、出てくる食べ物がみ
んな美味しい上に、温泉も竹炭を敷き詰めた浴場や檜の
樽の浴槽、フィッシュテラピーに岩盤浴、温水プールに
露天風呂と色々楽しめました。

※フィッシュテラピー

肝心の接客態度も満足できるものでしたし、お土産も丹
波・但馬・丹後の３国の名産が並んでいたので、あれや
これやと買い込んで帰ってきました。
　
　
どうも書き込みを読む限りでは、「忙しいと愛想がなく
なる」ようですし、実際にチェックアウト時には受付の
女性が一人でてんてこ舞いでした。

※我が家は金～土に出掛けたので、あまり忙しくなかっ
たという事のようです。

忙しいと心の余裕がなくなるのは無理もない事ですから、
忙しい時間帯にはフロントにあと一人多く配置するだけ
でもずいぶん違うはずです。

「●●さんは無愛想だから」と「個人の資質」で済ませ
るのは下の下策です。そんなんで済むなら従業員教育も
管理職も必要ありません。
　
　
「接客がなってない」などの悪い口コミが起こらないよ
うにするのがベストです。しかし、悪い口コミが書き込
まれてしまった以上は、そこから問題点を洗い出して改
善しましょう。

そうしなければ、いくら担当者や支配人がお詫びを並び
立てても意味がありません。何しろ問題点は何にも改善
されていないのですから。
　
　
　
　
　
　
◆シンプルすぎる要約◆

悪い口コミが起こってしまったら、単にお詫びするだけ
では意味がありません。問題点を洗い出して改善する事
こそ何よりのフォローです。

.
.

カテゴリー：接客地元密着なびメールマガジン　トップへ
投稿日時: 2009年4月 8日 18:53