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●「安いから来ている」お客様はホントに必要ですか？

前回・前々回の「カード屋さん２」の続きです。

・もっと値上げしてもいいから廃業しないでくれ！

・良い品・良いサービスを安価で提供すると潰れる？


前回の記事を読まれたＳ県のＨ先生から、次の内容のメ
ールをいただきました。許可を得て転載いたします。


>私の施術院のあるＳ市では、施術料が、大体１時間で4000円と
>相場が決まっています。
>
>なので、私もここ数年は１回4000円でやっていました。
>ところが、多くの方に「この店は高い」と言われて、次々と
>割引システムを考えたりして、患者さんは増えるものの、忙しい
>ばかりで儲からないという悪いサイクルにはまってしまいました。
>
>また、4000円だと気軽に来れるということもあってか、
>「今直ぐ診て欲しい」という行き当たりバッタリの方が
>多々いらっしゃり、ちゃんと根治を考える方が少ないという
>大きな悩みもありました。
>
>
>そこで、
>
>思い切って今年から１回5000円に値上げしてみました。
>
>そしたら・・・、
>
>逆に「この店は高い」という患者さんはゼロになりました！！
>
>そして、「今すぐ診てくれ」という行き当たりバッタリの方は
>減り、根治を求めていらっしゃる方が増えました。
>
>患者さんの総数はやや減りましたが、値上げした分売上は
>増えました。
>
>いいことずくめです。(^_^)

いくつも興味深い記述がありますが、ここでは１点だけ
を取り上げてみます。

>多くの方に「この店は高い」と言われて、

>割引システムを考えたりして、患者さんは増えるものの、忙しい
>ばかりで儲からないという悪いサイクルにはまってしまいました。


多くのお客様に「高い」と言われると、
「そうか、うちは高いのか。じゃあ値下げしよう」
と、Ｈ先生のように割引をしてしまいます。

そして、安売りですから「忙しいばかりで儲からない」。


Ｈ先生のすごい所は、「この店は高い」と言われている
のに、値下げどころか値上げをしてしまった所です。
普通ならできません。

経営やマーケティングの本なんかを見ると、
>値段を上げろ
とか
>安売りは悪だ
とか書いてありますが、「はいそうですか」と実践でき
る人はほとんどいません。

値上げをしたらお客さんに逃げられるんじゃないか、と
思うと恐ろしくてしょうがないからです。

でも、実際はこうです。

>「この店は高い」という患者さんはゼロになりました！！

値上げをしたのに「この店は高い」という方がゼロにな
ってしまう。普通に考えたら逆だと思いませんか？

文句を言うような人はよその安い施術院に流れてしまっ
たのでしょう。残ったのは、Ｈ先生の腕を買っている患
者さん。

で、

>患者さんの総数はやや減りましたが、値上げした分売上は
>増えました。

単純計算ですが、値上げ前の５分の４よりも患者さんが
多く残れば、売上は値上げ前よりアップします。


　「ここの店は高い」と文句を言うお客様。
　その場しのぎで行き当たりバッタリなお客様。

　そんなお客さんに付き合って、忙しいばかりで儲からな
　い日々を過ごされるか。

それとも、


　値段にいちいち文句をつけないお客様。
　腰を据えてじっくり付き合ってくれるお客様。

　そんなお客様に付き合って、忙しすぎずに十分な利益を
　上げられる日々を過ごされるか。


先生はどちらを選ばれますか？


.
.

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投稿日時: 2007年5月31日 20:42

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