最近また、複数のお客様から

「送られたメールがこちらに届いていない」
「スパムメールに重要なメールが埋もれる」
「自分が送信したメールがお客様に届かない」

といったご相談をいただいております。

お客様からのメールが届かないのも、こちらから送ったメールが相手先に届かないのも、かなり困ったことになります。

そこで、メール不着への対策を紹介します。

送られたはずのメールが届いていない

まず疑うべきは

「迷惑メールフォルダに入っていないか？」
「誤って削除してしまっていないか？」

の2つです。そんなことはないだろうと思われたとしても、一度は探してみてください。

迷惑メールフォルダやゴミ箱を探しても、送っていただいたメールが見当たらない場合は、再送していただくしかありません。

とはいえ、同じメールアドレスに再送していただいても、同じく届かない可能性は大いにあります。

別のメールアドレスあてに送っていただくか、LINEやFacebookのメッセージなどを使うのが確実でしょう。

メールが届かない原因に、セキュリティソフトが余計なことをしていることもあります。

この場合は、セキュリティソフトの設定を調べて対処することで解決できます。

主なソフトでの設定方法

• マカフィー
• ノートン
• ウイルスバスター

スパムメールに重要なメールが埋もれる

スパムメールの数を減らす手立てを取る必要があります。

• 申込をした覚えがあるメルマガ
• 前に利用した企業からのメール

は、スパムではないですが、不要でしたら配信停止の手続をしておきましょう。

一方、

• 申し込んだ記憶が全くないメルマガ
• Amazonや楽天、カード会社や銀行からのメールを装った偽メール
• その他のスパムメール

は、下手に配信停止の手続をすると、自分がスパムを読んでいるということを相手に知らせてしまうことになります。

スパムを読んでリンクをクリックしてくれる相手には、今まで以上にスパムが押し寄せてくることでしょう。

そこで、メールソフトやGmail、Yahoo!メールなどの画面でゴミ箱に直行させるように設定しましょう。

メールソフトやサービスでのスパム設定

• Outlook（メールの受信を拒否する）
• Gmail（迷惑メールのマーク付けとマークの解除）
• Yahoo!メール
  メール一覧の画面で、迷惑メールをクリック。
  一覧の上にある【迷惑メール報告】をクリックすればOKです。
• Outlook（ウェブメール）
  メール一覧の画面で、迷惑メールをクリック。
  一覧の上にある【迷惑メール】をクリックすればOKです。

そして、迷惑メールフォルダに誤って入った重要なメールがあれば、迷惑メールにならないよう設定をしてください。

メールソフトやサービスでの必着設定

• Outlook（信頼できる送信者がブロックされないようにする）
• Gmail（迷惑メールのマーク付けとマークの解除）
• Yahoo!メール
  メール一覧の画面で、迷惑メールをクリック。
  メール一覧の上にある【迷惑メールではないと報告】をクリックすればOKです。
• Outlook（ウェブメール）
  メール一覧の画面で、重要なメールをクリック。
  メール一覧の上にある【迷惑メールではない】をクリックすればOKです。

自社ホームページのお問い合わせフォームからスパム投稿が届く場合は、下記ページで紹介している手立てが役立ちます。

ホームページのフォームから押し寄せるスパムを一掃する方法

数日前に、あるお客様からこんなメールが届きました。 いつもお世話になりましてありがとうございます。問い合わせにおかしなメールが大量に来ています。 来ない設定にして頂けないでしょ

送信したメールがお客様に届かない

普通にメールソフトからメールを送っても相手先に届いていない（可能性が高い）場合、次の手順で対処するのが良いです。

1. まず同じメールアドレスから再送する
2. 後で別のメールアドレスから再送する

相手の方が単純に見逃していたり、誤って削除したりしている可能性がありますので、まずは単純に再送します。

それでも反応がない場合は、別のメールアドレスから送り直してみましょう。

それでも反応がない場合は、電話か郵便で。

お客様へのメール配信やメルマガなどの場合、メールが届かないでは洒落になりません。何とか原因を突き止める必要があります。

その役立つのが、下記のページで紹介されている mail-tester です。

あなたのメールアドレスがどれぐらいスパムっぽいか判定してスコア付けする「mail-tester」

mail-tester あてにメール配信システムからメールを送ることで、どこがまずいのか、どうすれば良いのかを解説してくれます。

これを元に、対策できる部分を改善します。

mail-tester を使ってみたものの

「英語なので書いてあることが分からない」
「Google翻訳やDeepLで訳したが意味不明」
「具体的に何をするべきか見当も付かない」

などの場合や、それ以外でもお困り事がございましたら、下記フォーム・LINE公式アカウントからお問い合わせください。

投稿者プロフィール

新谷貴司地元密着なび代表

全国の小さな施術院やお店・事務所がインターネットを使ってお客様を増やすための手助けと、メルマガ＆ブログでの情報発信をしています。

・ホームページ制作＆リニューアル
・SEO＆MEO（ローカルSEO）
・ホームページやブログの更新代行
・SNSの活用サポート

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