新型コロナ第2波対策ですべき事・まとめ

東京を始め全国で新型コロナの感染者が再び増えてきています。

すでに大都市圏などでは、旅行の自粛要請やイベントの中止などが行われております。

2020年7月26日には、西村経済再生担当大臣が企業に向けて、在宅勤務の推進や大人数の会合の自粛を要請する考えを発表しました。

企業に「在宅7割」要請へ 大人数会合自粛を

そこで、今から新型コロナ第2波に備えて、以下の対策を練っておきましょう。

お客様と接触する時間を減らしてサービスを提供できる仕組みを用意する

すぐに浮かぶ案は、実践済みかボツにしているかのどちらかでしょうから、もっとアイデアを深く掘る必要があります。

そのために、アイデアをひねり出して、数多く書き出してみましょう。

単純にノートやWordなどに書き出しても良いですし、マインドマップやマンダラートなどの手法を使うのもオススメです。

なお、アイデア出しの間は、実現可能性をひとまず無視してください。

ダメ出ししながらアイデア出しをするのは、ブレーキをふみながらアクセルを踏んで加速しようとするようなものです。

出した案を吟味して、実践できそうなものがありましたら、細部を詰めてから実行に移しましょう。

もし「費用がかかる」「自力では無理」との事でしたら、前回の記事で紹介した補助金の活用も検討してみてください。

次回来訪いただけるお客様を確保する

近所の歯科医院に歯の治療をしてもらいに行くと、治療が終わっていなければ、お会計の時に

「次回のご予約は、2週間後の●日●時でいかがでしょうか?」

と尋ねられて、次回の予約を入れることになります。これは多くの病医院・施術院で行なわれていることです。

しかし、私が通う歯科医院では、治療が一段落ついた場合にも、

「定期メンテナンスのご予約を半年後の●月●日●時に入れておいてよろしいですか? もしご都合が悪くなりましたら、日時の変更やキャンセルもお請けできます」

という風に、次の予約をごく自然な流れで促されます。

予約を入れた日の数日前には、SMS(スマホのショートメッセージ)で、

ホームページの他に、ブログ・SNS・LINE・メルマガなどでもお客様にコロナ対策を案内してください。

今の時期なら、暑中見舞いで新型コロナ対策をしている旨をご案内するのも良いでしょう。

お客様の立場に立って考えると、

「ここは、コロナ対策しているのかどうか分からない」

と思ってしまうお店に行きたいでしょうか?

「ここはコロナ対策をしているから大丈夫」

と思える所になら行く気になります。

ちょっとした心遣いの積み重ねが、大きな違いになるので、コロナ対策やその告知を怠りなく行なっていきましょう。

この記事に書いた内容を実践される際に、何か分からないことや気になることなどがございましたら、ぜひご質問ください。

※たとえば補助金に関して、お客様から

HPのリニューアルを考えていますが、例示されていた案件で自社に当てはまるものがまったく思い付きません。
何か良い案はないでしょうか?

というご相談もいただいております。

当会では下記セットだけでなく、補助金を利用したHPリニューアルやサービスの提供も承ります。

 


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2020年7月28日お知らせなど

Posted by 新谷貴司