アマゾンのアカウントを乗っ取られてから取り返すまでの備忘録

「アカウントを乗っ取られるとか、気の毒な人がいるなぁ」
と思っている方が大多数ではないでしょうか?
ご多分に漏れず、私もその一人でした。あの日の夜までは。
・某日20時16分
Amazonから一通のメールが届きました。登録メールアドレスが、
私のものから見たこともない謎メールアドレスに変更されたとの
通知です。
メールを見た瞬間、血の気が引きました。
「ヤバイ、乗っ取られた。…なんでや!」
パスワードを変えられてないことを願いつつ、Amazonのアカウントに
謎メールアドレスでログインしようとしましたが
「メールアドレスまたはパスワードが違っています」
…やっぱりパスワードも変えられていたか。
ならば、Amazonに泣き付いて何とかしてもらうしかない。
・某日20時30分
アマゾンのトップページ右下に【カスタマーサービスに連絡】と
いうリンクがあるのでクリックします。
カスタマーサービスページの右下に、またも【カスタマー
サービスに連絡】というボタンがあるので、これをクリックします。
Amazonのアカウントにログインを求められますが、そもそも
ログインできない状態にされたのを何とかしてくれと泣き付く
ために連絡するのです。
ログインできるわけがありません。
よく見ると、ログインフォームの下に小さく、こう書いてあります。
> アカウントをお持ちでない場合、またはアカウントにアクセス
> できない場合は、サインインを省略することができます。
文中のリンクをクリックして、必要な項目を指定していくと、一番下に
> おすすめのお問い合わせ方法
> 【電話】
というボタンが表示されます。迷わずクリック。
すると、こちらの電話番号を入力する欄が表示されるので、これに
携帯の番号を書き込んでしばし待ちます。
・某日20時40分
数分もしないうちにAmazonカスタマーサービスから電話がかかって
きました。
正規の手続を経ないで登録メールアドレスとパスワードを変更
(こちらの主観では奪われたアカウントを取り戻すわけですが)
するので、本人確認は念入りに行なわれます。
ようやく私が本来の持ち主であることを納得してもらい、さあ
アカウントを取り戻せるかと思ったら、
「これからセキュリティ担当の部署に引き継ぎますので、しばらく
お待ちください」
ああ、ここはまだカスタマーサービスだったっけ。
1分ほど保留音を聞きながら待っていると、セキュリティ担当
部署の人が電話口にでました。
これで今すぐにでもアカウントが取り返せるのかと思ったら、
「状況は伺っております。アカウントを乗っ取られた可能性も考え
られますので、どうするのが良いかこれから検討します」
私「アカウントを乗っ取られた以外の可能性が思い浮かばない
んですが…」
「すでに新谷様のアカウントは保留にしてありますので、一切の
ご注文は行えない状態になっております」
私「ありがとうございます!」
「対応が決まりましたら、明日にでも再びこのお電話番号に連絡
してよろしいでしょうか?」
「お願いします」
・某日21時30分
明日と言っていたはずが1時間もしないうちに電話がありました。
結局、登録メールアドレスを元に戻してもらい、パスワードも再度
設定することでアカウントを取り戻すことができました。
そして、当日の購入履歴(注文キャンセル分)を見ると、なぜか
> ASUS ZenFone5
という「安い割に高機能なスマホ」がありました。
なぜZenFone? 送付先から足が付くだろうから、普通ならAmazon
ギフトカードあたりを買うんじゃないの?
あるいは、iPhone6Sとかならもっと高く転売できるじゃないか?
…アカウント泥棒にしてはかなり控え目で邪悪ではない方だった
んでしょうか?
 
 
 
 
 
 
 
◆シンプルすぎる要約◆
アマゾンと楽天だけは古くから同じパスワードを使っていて、
長年変えた記憶がないため、どこからか漏洩したと思われます。
なので、Amazon(と、ついでに楽天)のパスワードを、自分でも
覚えられないものに変更しました。
※覚えるのはパスワード管理ソフトです。
カスタマーサービスの人によると「Amazonからの偽メール」で
偽Amazonにログインしてしまい、ログイン情報を盗まれる事例も
あるそうです。
メールは基本信用なりません。差出人をメールアドレスも含めて
確認してください。


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Posted by 新谷貴司