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新型コロナ対策での自粛要請が効いているため、外出する人が大幅に減っています。
感染拡大→医療崩壊を避けるためには歓迎すべきことですが、経営という点では頭が痛いところです。
外出してもらなくても、お客様とのつながりを保って、利益を出すための方策を、できる限り行なっていきましょう。
たとえばビデオ通話でお客様からの相談を受けたり、アドバイスをしたりしてはいかがでしょうか？
色々なアプリでビデオ通話ができますので、状況に応じて適切なものをお選びください。
LINE（ライン）
全人口の半分以上が使っている超有名ソフト。
LINEアプリがインストールされていれば無料で使えます。
こちらでは「LINE公式アカウント」を登録して（一斉配信を活用しない限りは無料で行けます）、ビデオ通話ができるように設定しましょう。
Facebook Messenger（フェイスブックメッセンジャー）
こちらはスマホだけでなくパソコンでも、マイク・スピーカー・カメラがあればブラウザ上でビデオ通話ができます。
かつては個人アカウントでないと通話が出来なかったのですが、今はFacebookページで通話がおこなえるようになっています。
手順などは下記ページをご覧ください。
Google Meet
Googleアカウントがあれば誰でも使えます。
スマホアプリだけでなく、パソコンがあればブラウザででも使えます。
※スマホの場合はアプリが必須です。
ビデオ通話をしたい相手のメールアドレスが分かっていれば、招待状メールを送って通話できます。
Zoom（ズーム）
Web会議アプリとして知名度が跳ね上がっていますが、1対1でも利用できます。
こちらもスマホだけでなくパソコンでも通話できるのが便利です。
導入の仕方は下記ページをご覧ください。
どれを使えばいいのか？ についてですが、唯一絶対の答えはありませんが目安としてオススメを書いておきます。
- 大画面が必要でなければ、LINE通話が一番楽でしょう。日本国内で1億人のユーザーがいますので、インストールを促す必要もまずありません。
- Zoomも新型コロナ騒動で一気に利用者が増えましたので、使うのに抵抗が少ない人が増えていそうです。ビデオ通話中の背景を好きな画像にできるバーチャル背景機能が標準で付いているのも魅力的です。
- メールやメッセージアプリでビデオ通話用のURLを送るタイプ（Zoom）なら、通話ができるのはその時限りですので、不必要にお客様とつながらずに済みます。
※ほかのソフトを使う場合も、一手間掛けてバーチャル背景を導入できます。
この方法は、パソコンで使うすべてのビデオ通話で利用できます。
まずご自身で使ってみて、使いやすいものを選ぶのが一番確実です。
「どれでも行けそう」
という場合は、お客様の環境やお好みに合わせるのも良いでしょう。
予約フォームを用意して、ビデオ通話の予約を受け付けることをオススメします。
ビデオ通話でお客様から料金をいただくか、いただく場合はいくらにするかも悩ましいところかもしれません。
業種やビデオ通話で行なう内容次第ですので、どうすべきかは一概には言えません。
来訪された場合と同等のサービスができるなら、同額か、多少安くするくらいで良いと思います。
施術院など来訪された場合とは違う内容を行なう場合は、無料または格安で始めて、様子を見ながら値上げされたら良いかと。
ちなみに、当会がZoomで行なっている遠隔コンサルティングは、実際にお客様の元に出向く出張コンサルティングと時間単価は同額です。
それでも、往復の交通費や食事代の分だけお客様は出費が減りますし、内容も出張と同等レベルのためご満足いただいています。
参考にしていただければ幸いです。
また、ビデオ通話の導入に関するご相談やサポート、テスト相手も承ります。お気軽にご相談ください。
投稿者プロフィール
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