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Googleビジネスプロフィールのクチコミは、増えても減っても心をわずらわせるものです。
つい先日、２人のお客様から立て続けにクチコミに関するご相談が寄せられましたのでご紹介いたします。
ご相談その１：クチコミが減った
Googleで百件近くのクチコミを書いていただいていたのに、ここ数日でクチコミが３件減ってしまいました。どういうことなのでしょうか？
Googleは不適切なクチコミの検出と削除に力を入れています。
自動検出システムと、変なクチコミを見つけた人からの通報とで対処しているとのこと。
もし、問題のあるクチコミが削除されたのであれば、むしろ歓迎すべきことでしょう。
不適切なクチコミが削除される以外でクチコミが消える理由は
- 投稿した方のアカウントが消えた
- 自分でクチコミを削除した
の２つが考えられます。
たとえば、お会計前の待ち時間にお店からお客様にクチコミを求めたとします。
人によっては、その場では無難なクチコミを書いておいて、後でクチコミを消したり評価を下げたりという事もあり得ます。
※Googleのクチコミは編集や削除ができます。
そうされないためには、「断わったり、うやむやにやり過ごしたりできる」くらいのゆるさでお声がけする事をオススメします。
ご相談その２：デタラメなクチコミを削除したい
微妙にウソが混じったクチコミが投稿されたので削除したい
クチコミが削除されるかどうかは、Googleが公開している基準を元に判断していますので、掲載します。
- 誹謗中傷
- 差別
- 個人情報
- 体験していない商品やサービスのクチコミ
- 金品と引き換えのクチコミ
- なりすまし
- 間違った情報
- 誤解を招く情報
- エログロ
- 宣伝
- 意味不明な書き込み
これらのうち、誹謗中傷や宣伝などの一目でわかる問題投稿はすぐに削除してもらえます。
しかし、そのお店を実際に知っている人でないと判断が付きにくい投稿の場合、削除されるかどうかが怪しくなります。
「他の方にも通報してもらう」といった対策もありますが、それでも確実とはいえません。
もし削除してもらえなかった時には、ほかのお客様に好意的なクチコミを書いていただけるようお声がけください。
否定的・批判的なクチコミでも、目立たなければ害はありません。
クチコミ対策にGoogleマップ上位表示ノウハウを
Googleビジネスプロフィールのクチコミに関しては、ほかにも
- クチコミをもっと増やしたい
- クチコミを書いてくれた人に好感を持ってもらいたい
- クチコミを読む人に良い印象を与えたい
などご相談をいただきます。
クチコミ対策を始め、Googleビジネスプロフィールから集客するためには「何にどう注意すれば良いか」を、当会のGoogleマップ上位表示ノウハウで詳しく説明しております。
- クチコミが多いかどうか
- どんなクチコミが投稿されているか
- クチコミへのお店の対応はどうか
は、お店や会社を判断する時に重視されます。
Google検索やGoogleマップ検索で近所のお店や会社を探している人にアピールしたい方はぜひご検討ください。
当ノウハウについてのご質問や、Googleマップなどに関するご質問がございましたら、お問い合わせフォーム・LINE公式アカウントからご依頼ください。
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