メール相談で、あなたのお悩みを解決します
メルマガをお読みいただいている方から、「こういう事で困っているが解決できませんか？」といったご相談をいただく事がしばしばございます。
先日はこんなご相談をいただきました。
MP3プレーヤーへのデータ転送が出来なくなった
パソコンからMP3プレーヤーにデータを移してから曲を再生しようとしたら、データが全部消えてしまいました。
もう一度データを転送しようとパソコンに接続すると
>このドライブで問題が見つかりました。
>今すぐドライブをスキャンして修復してください。というメッセージが出て、指示されるままにスキャンと修復を行ないました。
ところが、データの転送は相変わらずできません。
遠隔サポートで何とかできそうでしょうか？
遠隔サポートで何とかなるのかどうか？
そもそも、遠隔サポートが必要なのか？
このあたりを確認するため、MP3プレーヤーの型番をお知らせいただきました。
型番で調べてみたところ、MP3プレーヤーの設定メニューで何とかできそうです。
ただし、保証期間内に壊れてメーカーに無償交換してもらったという投稿も複数ありました。
「単に故障している可能性もあることはご了承ください」ともお伝えして、メールで設定の手順をお伝え。
結果、「お知らせいただいたとおりに設定し直したら、データ転送ができるようになりました。ありがとうございます」というご報告が届きました。
WordPressログイン画面が表示されなくなった
しばらく前にはこんなご依頼もございました。
WordPressのログインページを開いたところ、
> WordPressログイン画面へのアクセス制限が
> 実施されていますというメッセージが表示されてログインできません。
いったいどうすれば良いでしょうか？
こういうメッセージが出るのは、適当なユーザー名・パスワードを次々に試して何度も不正ログインしようとした輩がいたせいです。
放っておくと、いずれログインに成功されるかもしれませんので、サーバー会社がアクセス制限をかけたのです。
やるべき事は１つ。
自分だけがログインできるように、.htaccessというファイルに自宅と職場のリモートホストを追記することです。
こちらも、単発でのメールサポートで作業の手順をお伝えしたところ、無事にログインできたとご報告が。
WordPress管理画面に謎の英文メッセージが出る
また、こんなご相談をいただいたこともございます。
今朝、Wordpressの管理画面を見ると、ダッシュボードの上部に英語で
「EWWW image optimizer…」「Upgrade」
というクリックボタンが出ていました。ボタンをクリックしておいたらいいのでしょうか？
ちなみに「プラグイン」一覧の方では、更新が必要との項目が出てませんでした。
英語で表示されているメッセージの全文を見せていただいたところ、
EWWW Image Optimizer needs to upgrade the image log table.
つまり、「画像ファイルに関するデータベースを更新する必要があります」というメッセージでした。
【Upgrade】ボタンをクリックしていただくようお伝えいたしました。
ただし、WordPressのプラグイン（追加プログラム）の中には、「有料版を申し込ませよう」とするものがしばしばあるので、警戒が必要です。
一部のiPhoneだけでHPの表示がおかしくなる
先日、あるお客様からこんなご相談をお寄せいただきました。
今朝、ホームページをスマホで開くと、
横にスクロールできるようになっていて、
スクロールさせると黒い余白があります。
昨日までは普通だったのですが…
ご確認いただけますでしょうか？
こちらで手持ちのiPhoneを使ってチェックしましたが、その方のホームページは上下にしかスクロールしません。
そこで、とりあえずスマホ内に残っているホームページのデータを消す作業（キャッシュ削除）をしていただきました。
それでも画面右にスクロールできて、黒い余白は消えないとの返信が。
別の方のiPhoneでも調べていただいた結果、iPhone XsでiOSのバージョンが15.4.1になっていると起こることが判明しました。
…ピンポイントにこちらでは再現されない。
とはいえ、こういう現象が起こるのは間違いないので、何とか原因を突き止めてみることにします。
まずは不具合の状況をより良く理解するためにインタビューを。
１．トップページ以外では同じくおかしな表示になるでしょうか？ それとも、トップページのみでしょうか？
２．トップページのみの場合、右側に妙な隙間が空いているのはどこまででしょうか？
隙間がなくなる箇所が途中にあれば、その箇所のスクリーンショットをお送りください。３．右側に隙間が空いている箇所で左右にスクロールできるでしょうか？
恐れ入りますが上記よろしくお願いいたします。
しばらくして返信が届きました。
1 トップのみです
3 スクロールできません
そして、２については、文中の見出しが黒い余白の上まではみ出しているスクリーンショットが届きました。
次は、他のページの長い見出しでも同じ事が起こっていないかを確認します。
私「●●ページの２番目の見出しは改行されていますか？」
お客様「されています」
私「××ページのタイトルは改行されていますか？」
お客様「されてますね」
そこで、トップページの長い見出しと他のページの長い見出しを見比べてみます。
「…まさか、原因はこれ？」
今までに聞いたこともなかった不具合なので今ひとつ納得が行きません。しかし、他に可能性が考えられませんので対策を施しました。
すると、
キレイに表示されるようになりました！
ありがとうございます！
という返信が届き、この問題は無事に解決しました。
※何が問題でどう解決したかは細かすぎるため省略します。
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ここに挙げた以外でも、パソコン・スマホ・ホームページ・ネット周りなどに関するご相談を承っております。
- 私が解決できるかどうか？
- 単発でのメールサポートで解決できそうか？
- できない場合は遠隔サポートなど別のサービスのご提案
ご相談内容を元に、これらを返信いたします。
単発でのメールサポートは
・１件あたり5,500円
にて受け付けております。
メールサポートをお請けできるかどうか、できない場合は代替サービスの有無などを提示いたします。
返信をお読みいただいた上でサポートを依頼されるかどうかをご検討ください。
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