ツイッターでこんなつぶやきを見付けました。
> 楽天で最近よくある「レビューを書けば送料無料」っつうレビュー
> 乞食店が、レビューの書き方まで細かく指示したあげく、
> 「指示通りにしないと無料になりません」とかぬかしやがるので、
> 評価ぜんぶ☆1にして「もうめんどくせーから送料払うよ」って
> 書いてやった。
http://twitter.com/Rmx666/status/15238951514
確かに、やたらにレビューの数が多いお店はあります。
「レビューを書いたら送料無料」どころか、前に私はある知り合いに
「おそばを無料で送りますのでレビューを書いてください」
と頼まれた事もあります。
※もちろん、ちゃんとおそばを食べて正直にレビューを書きました。
しかし、事細かに「レビューの書き方」まで指示した挙げ句に
「指示どおりに書かないと無料になりません」
というのは、もはやお客様の声ではなく「単なるヤラセ」です。
あるいは、最近増えている（らしい）映画のＣＭに、
「映画を見終わった人の感想を見せる」
というのがあります。
もちろん、我が家にはテレビなどありませんから最近のＣＭを
見てはいないのですが、どうも嘘くささが鼻に付くようです。
・なぜ感想型映画ＣＭは嘘くさいのか
上記のブログ記事を読んで「ああ、これはあかんわ」と思って
しまいました。なぜ「これはあかんわ」なのかは、上記のブログ
記事を読んでいただければ分かります。
「レビューの書き方まで細かく指示」してくるネットショップと、
「○○サイコー！」「シリーズ最高傑作！！」な映画のＣＭに
共通するダメダメなポイントはずばり、
「それ、お客様の感想じゃないから」
お客様の声のリアリティというのは、「文体も書式もバラバラ」
「人によって評価しているポイントが多少違う」というあたりに
出てくるものです。
逆に、書式も文体も同じ、中身もほとんど同じ感想がズラリでは、
「この感想って全部ここのお店で捏造してるだろう」
と思われるのが関の山です。
もっと重要なのは、たとえメールの文面だけを公開する場合でも、
気持ちの入り具合は読む人になぜか伝わってしまいます。
「書けって言われたから仕方なしに適当に書いた」文面からは、
その辺のやる気のなさも伝わってしまうと思うべきです。
そんなアホな感想を集めずに、心のこもったご感想を集めたい方は
ぜひこの２冊を買って読んで実践してください。
・売れた！売れた！「お客様の声」で売れました（秋武政道）
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◆シンプルすぎる要約◆
お客様のご感想は自分で考えるものじゃありません。
ある程度の方向付けは確かに必要ですが。
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