私自身もそうですが、仕事がらみのメールを書いて送る時は、間違
いや失礼のないように、そして分かりやすい文面を書くように心掛
けております。
心掛けてはいるのですが、失敗がゼロかというと残念ながらゼロで
はないです。文字の打ち間違いや変換ミス、文意の取り違えなどの
失敗があります。困った事に。
自分の失敗もそうですが、受け取る側に回ったら回ったで、困った
メールや不快なメールというのが届きます。スパムメールは問題外
としても、
・タイトルが書いてない。
・名乗らない。
こういうメールは携帯からメールを送ってくる方に特に目立ちます。
それ以外にも「いきなり攻撃的なメール」や「居丈高な文面」とい
うのも返事を書く気が失せてしまいます。
メールを出される目的が「私にケンカを売る事」でしたら、そうい
った文面で良いのでしょう（私はちっとも良くないです）。しかし、
質問に答えてほしいとか、要望を聞いてほしいなどの目的でしたら、
ハッキリ言って最悪のやり方です。
仕事がらみのメールで失敗した事・不安を感じる事・不快な気持ち
になった事がないという方はあまりいないと思います。ではいった
い、どんな失敗・不安・不快を他の人は抱えているのでしょうか？
・ビジネスメール実態調査アンケート2009を公開しました
こちらのアンケート結果を見ると、７割の人がある程度の不安を持
ちながらメールのやり取りをしているのだそうです。私もその７割
のうちに入っています。
その次に「過去１年以内に失敗した人」の割合が55.1％とあります。
絶対ウソ、というか、失敗を自覚してない人が多いんじゃなかろう
か。あるいは、誤字脱字は失敗のうちには入らないとか。
そして「過去１年以内にメールを受け取って不快に思った人」の割
合が73.4％と、４人に３人もの割合になっています。
本当の問題はここからで、「失敗を指摘された人」も「不快になっ
た事を伝えた人」も全体の３割くらいしかいません。つまり、自分
で気付くしかないのです。
…どうやって？
ビジネスメールの講習会に参加するという方法もありますが、まず
は本を買って読むのが手軽で良いかと思います。つい最近読んだの
ですが、こちらの本がオススメです。
・ビジネスメール「こころ」の伝え方教えます（平野友朗/技術評論社）
「仕事でメールを送る」といっても、実に色々なシーンがあります。
「どんな時にはどんな文面でメールを送れば良いのか？」
「円滑に仕事を進めるにはどんな事に気を付ければ良いのか？」
といった事を知らずに文例集だけを参考にしても、いつか必ず見当
違いの文例を使って恥をかきます。
この本では「左ページに文例」「右ページに注意するポイント」と
見開きで完結するように書いてありますので、メールを書く時のキ
モの部分が押さえられます。
全員買って読んでください。お願いします。
◆シンプルすぎる要約◆
メールの書き方一つで、仕事がはかどる事もあれば、縁がぷっつり
切れてしまう事もあります。注意したいものです。と自戒を込めて。
・ビジネスメール「こころ」の伝え方教えます（平野友朗/技術評論社）
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