お客様アンケートは取り方一つで得る成果が大違い!

昨年末12月21日に「人気講師になる為のセミナー資料の
作り方(パワーポイント編)」 なるセミナーに参加し
ました。

セミナー資料の作り方と言いつつ、それ以外の「セミナ
ーの構成・満足度の高め方・講義内容の叩き込み方」な
どを大量に教えてくれるという「看板に偽りありまくり」
の大変お得なセミナーでありました。
 
 
セミナーと言えば「アンケート用紙」です。もちろんこ
の時もアンケート用紙が机の上に置いてありました。私
が書いた感想はこんなん(↓)です。

> 経験の裏打ちがある濃いノウハウや手順、コツなどが
> 目一杯詰め込まれていたのがすごいですね。3,000円は
> どう考えても安すぎかと。このノウハウを生かして人
> 気講師になります。

中身ですが、この種のアンケートに良くある5段階評価
(非常に良い・良い・普通・悪い・非常に悪い)
ではなく、何でもお書きくださいというほど自由奔放で
もなく、5つの質問についての回答を自由に書くように
なっていました。

このアンケート用紙の項目も秘密、というか意図がきち
んとあって、この5項目を書いてもらう事で、

・どんな問題を解決するためにセミナーに参加しようと
思ったのか?
・どんな理由で参加を即決できなかったのか?
・最終的に参加する気になった殺し文句は?
・セミナーのどこに満足・不満足だったか?

を知る事ができる上に、参加者の手書きの感想が手に入
るという、一石二鳥ならぬ一石五鳥の効果があったので
す。
「ほぉ、それはすごいな。いずれ活用しよう」
と思ってから5ヶ月。…まだ活用してません。

アンケート用紙を真面目に書かずにもらって帰ってくれ
ば良かったかもしれない。そうすれば、デザインや項目
を丸ごとコピーしてからアレンジすることもできたのに。
 
 
件のセミナーを開催された岡本達彦さんから「5月14日
に本を出します」というメールが届きました。内容は

>「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法

この本を見ながらアンケート用紙(私の場合はアンケー
トフォーム)を作れば、失敗なく一席五鳥のアンケート
フォームが作れそうです。

・「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法
 (岡本達彦/ダイヤモンド社)
amzn.to/30SgZIL
 
…え? おまえは今まで「お客様の声を集めるにはこの
本が一番だ」と、別の本をさんざん推薦していたんじゃ
なかったか?

ええ、その通りです。秋武さんの「売れた!売れた!お
客様の声で売れました!」がすべての商売人に必読であ
るという意見を翻す気はありません。

ありませんが、版元の大和出版に増刷する気がなさそう
で手に入りにくいという弱点があります。

それに、「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法の
方が「●●についてお書きください」となっている分だ
け「もらった人が何を書けば良いかが分かりやすい」と
いうメリットがあります。
 
 
 
 
 
 
◆シンプルすぎる要約◆
お客様の声を集めて今後の問題解決に役立てたいという
方オススメします。どうせなら特典ももらってください。
・「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法
 (岡本達彦/ダイヤモンド社)
amzn.to/30SgZIL


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Posted by 新谷貴司