お客様アンケートは取り方一つで得る成果が大違い！

2009年5月14日

新谷貴司

昨年末12月21日に「人気講師になる為のセミナー資料の作り方（パワーポイント編）」なるセミナーに参加しました。

セミナー資料の作り方と言いつつ、それ以外の「セミナーの構成・満足度の高め方・講義内容の叩き込み方」などを大量に教えてくれるという「看板に偽りありまくり」の大変お得なセミナーでありました。

セミナーと言えば「アンケート用紙」です。もちろんこの時もアンケート用紙が机の上に置いてありました。私が書いた感想はこんなん（↓）です。

経験の裏打ちがある濃いノウハウや手順、コツなどが目一杯詰め込まれていたのがすごいですね。3,000円はどう考えても安すぎかと。このノウハウを生かして人気講師になります。

中身ですが、この種のアンケートに良くある５段階評価
（非常に良い・良い・普通・悪い・非常に悪い）
ではなく、何でもお書きくださいというほど自由奔放でもなく、５つの質問についての回答を自由に書くようになっていました。

このアンケート用紙の項目も秘密、というか意図がきちんとあって、この５項目を書いてもらう事で、

を知る事ができる上に、参加者の手書きの感想が手に入るという、一石二鳥ならぬ一石五鳥の効果があったのです。
「ほぉ、それはすごいな。いずれ活用しよう」
と思ってから５ヶ月。…まだ活用してません。

アンケート用紙を真面目に書かずにもらって帰ってくれば良かったかもしれない。そうすれば、デザインや項目を丸ごとコピーしてからアレンジすることもできたのに。

件のセミナーを開催された岡本達彦さんから「5月14日に本を出します」というメールが届きました。内容は

「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法

この本を見ながらアンケート用紙（私の場合はアンケートフォーム）を作れば、失敗なく一席五鳥のアンケートフォームが作れそうです。

…え？　おまえは今まで「お客様の声を集めるにはこの本が一番だ」と、別の本をさんざん推薦していたんじゃなかったか？

ええ、その通りです。秋武さんの「売れた！売れた！お客様の声で売れました！」がすべての商売人に必読であるという意見を翻す気はありません。

ありませんが、版元の大和出版に増刷する気がなさそうで手に入りにくいという弱点があります。

それに、「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法の方が「●●についてお書きください」となっている分だけ「もらった人が何を書けば良いかが分かりやすい」というメリットがあります。

お客様の声を集めて今後の問題解決に役立てたいという方にオススメします。どうせなら特典ももらってください。

新谷貴司地元密着なび代表

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