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発売元リサイクル商品在宅買取【りもったい】(株式会社シガースタイル)

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Name: リピート率9割を超える小さなサロンがしている お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 (DO BOOKS) | 向井 邦雄 |本 | 通販 | Amazon
Price: 1180 JPY
Availability: LimitedAvailability
Rating: 4.2 (48 reviews)

向井, 邦雄

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リピート率9割を超える小さなサロンがしているお客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 (DO BOOKS) 単行本（ソフトカバー） – 2013/12/18

向井邦雄 (著)

48

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購入オプションとあわせ買い

「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある!

物を売ったり、陳列したり、店内をきれいにすることが接客ではありません。お客様をもてなし、安心していただき、「喜び」を売ることが接客業です。しかし、どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がありません。
本書では、
・お客様との距離を縮める魔法の言葉
・お客様に共通点を見つけていただく方法
・初対面でも「昔からの友達」になれる会話術
・記憶に残りやすくなる「余韻」の活用
・クレームが激減する接客の質
・お客様をとりこにする「たった3文字」の活用
・お客様自身も気づいていない「本当の望み」を満たす接客術
など、小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」を解説。接客を極めて、クレームやストレスがなくなり、お客様にもっと愛される店をつくれる1冊です。

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本の長さ

224ページ
言語

日本語
出版社

同文館出版
発売日

2013/12/18
寸法

13 x 1.5 x 19 cm
ISBN-10

4495526014
ISBN-13

978-4495526016
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商品の説明

著者について

向井邦雄 (むかいくにお)
一般社団法人日本美容改善協会代表理事
株式会社ライジングローズ代表取締役
サロン・スクール経営リピートサロンコンサルタント
1968年名古屋市出身。飲食やアミューズメントなど20年に及ぶサービス業勤務を経たのち、結婚を機に独立、夫婦でエステサロンを開く。まったくの素人から始めた美容業。体当たりで多くのことを吸収し、確実に売上をアップさせ、不況下において4年で売上7.5倍、7年で16.5倍と、揺らぐことのない右肩上がりの経営を続ける。2013年、一般社団法人日本美容改善協会を立ち上げ、代表理事に就任。現在は、美容業界全体を大きく発展させるため、日々奔走を続ける。
著書に『エステ・アロマ・ネイルの癒しサロンをはじめようお客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方』(同文舘出版)がある。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 同文館出版 (2013/12/18)
発売日 ‏ : ‎ 2013/12/18
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 224ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4495526014
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4495526016
寸法 ‏ : ‎ 13 x 1.5 x 19 cm

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- - 324位ヘアケア・ヘアスタイル
- - 713位その他の美容・ダイエットの本
- - 2,488位産業研究 (本)

カスタマーレビュー:
48

著者について

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向井, 邦雄

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一般社団法人日本サロンマネジメント協会代表理事

株式会社ライジングローズ代表取締役

2006年、夫婦でエステサロン『ロズまり』を開く。未経験ながらも、4年で売上7.5倍、9年で19.8倍と、揺らぐ事のない右肩上がりの経営を続けている。2011年4月、そのノウハウを余すことなく記した書籍『お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方（同文館出版）』発売。アマゾン書店ビジネス書部門1位、現在増刷18刷、5年が経った今も増刷がかかり続けている。2013年12月、『お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」（同文館出版）』発売から2年で9刷。最新刊は2015年8月『感動を呼ぶ小さなサロンの育て方（BAB出版）』。現在は、自サロンだけではなく、北海道から沖縄まで、全国のサロンの経営を良くし、業界全体を発展させるため、セミナーやコンサルティング、カウンセリングの認定資格講座やフェイシャル講習等で日本中を奔走している。

著者ウェブサイト http://rising-rose.com/

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ある女性

これも良い本

2023年7月31日に日本でレビュー済み

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この著者の本はこれで3冊目ですが、どれもオリジナルな視点から書かれていて、良いです。私はサロンの経営者ではありませんが、とても参考になります。

2023年11月26日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

役立つと思う

2021年1月26日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

出店を考えているので、参考に。
内容的にはアシスタントが読む感じかな？

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

かみじ

ハッとさせられる。意識改革されました

2018年3月29日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

まぁそうですよねって感じ。でも実例が出て、どういう効果が現れてっていうリアルが、現実がよく分かる。自分も安売りはしなくなりました。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

チロル

同じ業界の人にも薦めました

2019年12月25日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

久しぶりに、為になって、読んでて面白い実用書でした！
本がちょっと古いので、時代背景に少しあわないところもありますが、
大方、感心するところや、初心を思い出させてくれる内容でした！

5人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

茉莉花

意外と知らない接客のノウハウ

2014年1月22日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

大手のサロンは、接客マニュアルがあって
それ通りに行うことが良しとされていますし
大勢の社員の接客レベルを統一するためには、必要なことだと思います。

ただ、個人サロンが大手と同じやり方でも通用しない。
ではどうしたらいいのか？
前作では、経営の部分が多かったですが
今回は、お客様にいかに喜んでもらい、
自分の店のファンになってもらうか。
その様な内容が多かったです。

ちょっとした意識の変化・言い方の違いで
お客様への伝わり方って変わるんですよね。
もちろん、基本的なことも書かれていますので
自分の接客に自信を持ち、結果に満足している人には
必要ないかもしれませんが、私はとても勉強になりました。

著者のお店はエステサロンですが
他業種でも、参考になると思います。

個人経営で頑張っているのに、
思うように売り上げが伸びない方が
お客様への接し方を変えてみると
いつもと違う事が見えてくるかもしれません。

19人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

特になし

2021年1月24日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

特になし

2015年5月14日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

自分も接客業ですが業種が違うのでスルーしてましたが
友人がすごく良いというので読んでみました。
Amazonのレビューはサクラみたいなこと書いているやつもいて心配でしたが
かなり具体的で実践に使える内容が書かれていました。
接客関係の本はたくさん読んでいるけど上位３本には入るかも。
もっと早く読んどけばよかった。

10人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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