●名古屋のお店・名誉回復編（別名：食い意地日記）
昨日のメールで名古屋のライブハウスとみそかつ屋のこ とをボロクソに書いたところ、名古屋の木藤先生という 方から、 | >名古屋人として恥ずかしいです。 | というメールをいただきました。申し訳ございま...
接客 アーカイブ
2007年01月23日
2007年03月27日
●提供する商品・サービスが良くてもねぇ、という話
日曜日は結婚記念日（ホントは31日なんですが）を祝う べく、妻と２人で外食した挙句にネタを作ってしまった 「整体・カイロなび」主催の新谷です。このメールは、 当サイトにご登録いただいている先生に送らせ...
2007年04月09日
●患者さんの心が手に取るように分かるようになるには
腕が良ければ患者さんは口コミで集まるものだ。 すべての病医院や施術院にとっての理想ではありますが、 理想は理想であって現実にはこうは行きません。なぜか？ ・口コミだけでやっていけるほど患者さんを集める...
2007年04月19日
●都合の悪い事は先に言ってしまった方が有利になる
16日に書いたように、日曜日の夜中から月曜日の正午ま での36時間にわたって、「整体・カイロなび」「歯医者 なび」にアクセスできなくなってしまいました。 詳しい顛末は●トラブルの発生から解決までの顛末...
2007年04月23日
●売り込みをするタイミングはいつかご存知ですか？
昨日、一家三人で近所のショッピングセンターに出かけ ました。すると、やたらゴージャスなマッサージチェア と「何だか良く分からない」穴の開いた木の筒がいくつ か置いてあるコーナーができています。 「何だ...
2007年07月19日
●クレームへの対応でさらに相手の神経を逆なでする
先日、親戚からスイカが３つ届いたのですが、うち１つ が「上に重い物を載せたとしか思えない」ひび割れ方を していたので、宅配便に電話をかけて弁償させました。 今日、代品のスイカが届いたのはいいのですが、...
2007年07月20日
●クレームは「集客数＆リピート率アップ」のキモです
前回の記事で書いたように、クレーム対応でしくじると お客様を怒らせたり呆れさせたりしてしまいます。 ・クレームへの対応でさらに相手の神経を逆なでする でも、ここできちんとこちらの期待以上のクレーム対応...
2007年07月23日
●クレームを現金化する方法を知りたくありませんか？
いささか下品で扇情的な表現ではありますが事実です。 クレームを単に「うっとうしい」「厄介だ」「聞きたく ない」としか思っておられない方には想像も付かないか もしれません。 しかし、正しいクレームの扱い...
2007年09月03日
●「返報性の原理」はどこまで有効なんでしょうか？
「返報性の原理」というのがあります。要するに 「もらいっ放しだと気が引ける」 という人の性質をもっともらしく漢字にしただけですが、 あっちこっちでこの「返報性の原理」が活用されてます。 たとえば、スー...
2007年09月05日
●「返報性の原理」について先生方のご意見と私の意見
前回のメールで、次の話を書きました。 ・「返報性の原理」はどこまで有効なんでしょうか？ で、３名の先生からご意見をいただきましたので、お寄 せいただいたご意見を公開します。 １．東京都の行政書...
2007年09月07日
●「返報性の原理」を活用していい時と悪い時があります
前回、前々回と「返報性の原理」について書きました。 ・「返報性の原理」はどこまで有効なんでしょうか？ ・「返報性の原理」について先生方のご意見と私の意見 前回のメールの最後にこう書きました。 > 商売...
2007年11月26日
●聞き入れて欲しい事柄をどうやって伝えていますか？
先週、息子の小学校で子供たちの演劇がありまして、朝 っぱらから見に行ってきました。 息子が持って帰ってきたプログラムには 「１．初めの言葉」 と書いてあるのに、なぜかいきなり子供たちのアンパン マン劇...
2008年02月08日
●昔からのお客様も大事にします。これ当たり前ですね
「ホームページてこ入れメールセミナー」の案内を始め てから、かれこれ１年ちょっとになります。 ・ホームページてこ入れメールセミナー 受講者100人以上、ＨＰ経由のお客様を増やします！ 普通に...
2008年02月11日
●スタッフが口にする感謝の言葉に意味はありますか？
この間、ブックオフで本を買いました。 当然買う時にはレジで会計をしてもらいますが、会計を 済ませた時にレジの女の子が何やらボソボソと言ってい ました。 たぶんこう言っていたのだと思います。 「...
2008年03月12日
●メールセミナーなどへのご相談はいつでも承ります
「お気軽にお問い合わせください」などとホームページ やチラシに書いてあっても、なかなか問い合わせてはも らえないものです。 自分が実際に問い合わせる段には、その辺の敷居の高さ がわかるものの、自分が問...
2008年03月14日
●お客様をバカにしているあんたがバカなんだ
東京都の某先生から、印刷屋さんの事情などについての ご報告と体験談をメールでいただきました。 > イラレがないと、結局印刷屋がワードからテキストを > 抜き出して、イラレにコピペして、段落だのいろいろ...
2008年03月17日
●以心伝心は幻想。気持ちはきちんと言葉に表しましょう
2月14日・バレンタインデーに、妻からチョコレートと 一緒に手紙を一通送られました。内容を書き出すような 野暮な事はいたしませんが、たぶん一人で読んだら泣い ていたような文面です。 ええかっこしぃなの...
2008年04月07日
●「誰が言っているか」で受け取る側の解釈が変わる件
４月４日のメルマガで以下の記事を書きました。 ・抽選で20名様に「メール術」のサイン本をプレゼント メルマガを配信して８１分後に東京の某先生から次のよ うなメールをいただきました。 > 今日のメルマガ...
●自分の考え方・感じ方が全員に通じるわけではない件
そんなもん当たり前だろ、と思われるかもしれませんが、 しばしお付き合いください。 「バースデイサイエンス（直訳：誕生日の科学）」とい う考え方があります。このバースデイサイエンスでは、 人間の考え方を...
2008年05月17日
●足しげく通ってしまうお店と足が向かないお店の落差
そんなに食べ物が美味しいわけでもないのに常連になっ てしまうお店というのがあります。そういうお店は何と なく居心地がいいですね。 そういうお店には何かあったら行きたくなりますし、周 りの人にも紹介した...
2008年05月26日
●「覚えなくちゃいけない病」にかかっていませんか？
・使いやすさを考えてみる。(アクティブシニア・シルバー層の現場から) 最近、上記ブログを知って、お気に入りに追加しました。 決してメガネのお姉さんが好みだからとかいうアホな理 由ではありません。当「地...
2008年05月28日
●同業他社と横並びのサービスで満足してませんか？
洋服を扱っているお店や美容院などから、妻あてにハガ キがちょくちょく来ます。だいたいどれを見ても、何か 一言二言を手書きで書き添えてあります。 確かに、広告が印刷されているだけのハガキなんぞもら って...
2008年06月16日
●「正直言うと避けたいと思う営業マンランキング」
gooランキングという（色んな意味で）ネタの宝庫みた いなホームページがあります。そこで今日見付けたのが 「正直言うと避けたいと思う営業マンランキング」。 まずはご覧ください。 ・正直言うと避けたいと...
2008年07月23日
●模範解答への誘導があまりにも露骨すぎるアンケート
先日、うちの郵便受けに某政党のアンケート用紙が入っ ておりました。普段ならパッと見て紙ゴミ入れに直行さ せるのですが、あまりにもすごい内容だったのでネタに するために保存しました。 まず目を引...
2008年08月29日
●お客様でもない相手に迅速丁寧な対応をするメリット
有機野菜などの会員制宅配サービス会社「らでぃっしゅ ぼーや」が野菜に関する意識調査を行なったのですが、 その内容などに興味深いところがありました。 まずは下記ニュースをご覧ください。 ・livedoo...
2008年09月01日
●夫婦間でも日頃のコミュニケーションが必要なのに…
たとえば合コンに誘われてホイホイ出かけたとします。 気に入った相手がいて、多少は話もできたとします。 さて、その後こちらから何にも連絡を取らなかったとし て、相手から勝手に電話やメールが来るものでしょ...
2008年09月22日
「鴨川ホルモー」で超ローカル性の演出方法を学ぶ
しばらく前に放映されたドラマ「鹿男あをによし」の原 作を書いた万城目学（まきめまなぶ）氏のデビュー作・ 「鴨川ホルモー」を一昨日に読みました。 ・鹿男あをによし（未読） ・鴨川ホルモー（既読） 旧い友...
2008年10月08日
同じ店・会社なのに人によって言うことが違うのは…
「便所の落書き」「犯罪者の巣窟」として名高い２ちゃ んねるの書き込みをまとめたブログというのがあちこち にあります。 その１つで見付けた記事をまずは紹介します。 ・全盲の犬 この話自体は目が見えない犬...
2008年10月15日
大学生の求人を紹介するホームページから電話営業が
しばらく前に、「大学生を対象にした求人ホームページ」 なるところから営業の電話がかかってきました。話を聞 いてみると、大学生でもできるような仕事を出してくれ る会社を探しているみたいです。 現時点では...
2008年10月24日
「で、用件は何？」と突っ込まれる振り込め詐欺軍団
タイトルでいきなりオチが付いてる気がしますが、気に せずに書き進めることにします。 ※振り込め詐欺が陰湿で卑劣な犯罪であることは最初に 断っておきます。 うちは京都新聞を購読してるので、朝日新...
2008年11月03日
なんで自分の言い分は相手に理解されないのでしょう
ここしばらく「相手を洗脳する文章テクニック」だとか 「弁護士が教える気弱なあなたの交渉術」といった、相 手の人を自分の思い通りに動かすっぽい本を連続で紹介 してきました。 ・相手を洗脳する文章テクニッ...
2008年12月12日
他人様に何かをオススメする側の責任感は一体どこに
知り合いの伝手で、本を出版している人がたくさん参加 しているメーリングリストに参加しています。 そこでは、ひんぱんに「新刊を出しました。アマゾンキ ャンペーンをやるので応援をお願いします」というメー ...
2009年01月30日
「数値で判断してもらう」のが効果を納得できる早道
先日、当「ホームページてこ入れメールセミナー」を受 講していただいている整体の先生から、 「うちの整体は刺激が少なくて『やってもらった』とい う感覚が少ないせいか、次の予約につながりにくい」 というご...
2009年02月23日
アッサリばれるようなウソをつくのは愚の骨頂です
昨日の朝は、ご飯を作るのが面倒だったので近くのマク ドナルドに行きました。行ったら新製品「クォーターパ ウンダー」があったので頼んでみました。 クォーターパウンダーといえば「やらせの行列で話題...
2009年02月25日
今も「お客様は神様です」と思い込んでいませんか？
「お客様は神様です」 この言葉、一度や二度は誰でも聞いたことがあると思い ます。故・三波春夫さんの有名な言葉です。 「敬虔な心で神様に手を合わせる時のように、舞台の上 でも心を昇華させないと真実の芸は...
2009年03月16日
お問い合わせやご質問への返信は迅速・丁寧にします
ホームページてこ入れメールセミナーを受講しておられ る東京都のＴ先生からご感想をいただきました。 >お世話になります >ＨＰセミナーを受講しております東京都のＴです。 > >ＨＰセミナーを開始してから...
2009年04月01日
初対面の相手も引き付ける「言霊名刺」を作りました
１ヶ月ほど前にこんな記事を書きました。 ・その名刺は新しい仕事やお客様を連れてきますか？ この記事を書いた時点でも、言霊名刺は全くできあがっ ていなかったのですが、その後ようやく言霊名刺を完成 させま...
2009年04月08日
悪い口コミを起こさせない事と起こった後のフォロー
先週の金～土に１泊２日で京都府園部町の「るり溪温泉」 という避暑地に家族旅行に行ってきました。 ・るり溪温泉 行く直前になって気まぐれに口コミサイトで行き先の旅 館を調べてみたら、何やら接客態度に関す...
2009年04月10日
両者にとってメリットのある落としどころを見付ける
今年の２月にこういう話を書きました。 ・「あなた」に呼び掛けると反応が返って来やすいです ・何だかやっぱり、私の性格は「細かい」ようです この２つの記事でネタにされた本人（＝妻）から 「その後のことも...
2009年04月15日
派手さよりもコツコツと地道に接触し続ける方が強い
私が自分の仕事のために買った初心者向けのレイアウト 学習本を、ちょっと目を離したすきに妻が勝手に読んで いました。なぜか「虫眼鏡」を使って。 妻の視力は私と同じくらいで、メガネをかければ普通に 読書で...
2009年04月16日
なぜ「岐阜」＝「天下布武の表れ」かご存じですか？
いや、別に雑学を披露したいわけではありません。岐阜 県の先生が当会にご登録くださいまして、それでふと思 い出しました。 そういえば、小学校か中学校の頃に読んだ子供向けの戦 国時代の本にこんな事が書いて...
2009年06月04日
「しょうもない質問」でも、遠慮なくお寄せください
４月にホームページの全面リニューアルをご依頼いただいた広島県東広島市の整骨院・廿日出先生からご感想をいただきました。実名ＯＫとのことですので実名で公開します。 > 新谷さん > > この度はＨＰの作...
2009年07月07日
予約を断りなくキャンセルするお客様に悩まされていませんか？
地元密着なびにご登録いただいている先生から、次のようなメール をいただきました。 > お蔭様で最近携帯サイトの順位が上がりつつあることから > 携帯サイトからの集客がポチポチですが増えてきました。 >...
2009年07月14日
費用を掛けずにお客様の満足度を高め、売上と紹介を上げる上策
「そんな都合の良いものがあるのか？」と思われるかもしれません が、あります。それは、お客様に対してできる限りの「気配り」と 「心配り」をスタッフ全員がし続ける事です。 「…ちょっと待て、うちの仕事はお...
2009年07月24日
当たり前だと思っている事はわざわざ解説しない、の落とし穴
ここ数回にわたって、アメブロに書いた記事を紹介してきました。 それに関して、ある先生から次のようなメールをいただきました。 ※アメブロ（アメーバブログの略。無料ブログサービスの１つです） > この間か...
2009年08月17日
イレギュラーな対応を求めるお客様に融通を利かせるべきか否か
活字中毒R。というブログのよしもとばななさんの「ある居酒屋 での不快なできごと」という記事が話題になっているらしい。 記事の内容をものすごく要約すると、『人生の旅をゆく』 （よしもとばなな著・...
2009年11月10日
リピートしてもらおうと手を抜いたらかえって逆効果になります
前回、次のような記事を書きました。 ・お客様が繰り返し来店して利用してくれるようにするためには？ この記事に関して、ご質問のメールをいただきました。 > 私の療法だとほとんどの方は１回で良くなるのです...
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筆者の自己紹介
京都で主婦業の傍ら、地元密着で商う方のためのインターネット活用を手助けするための「地元密着なび」を主催している新谷貴司（シンタニタカシ）と申します（詳しいプロフィールはこちらを）。 ※ﾌﾞﾛｸﾞ(ﾈｯﾄから実店舗に集客するﾌﾞﾛｸﾞ)書いてます。
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