●聞き入れて欲しい事柄をどうやって伝えていますか？

先週、息子の小学校で子供たちの演劇がありまして、朝
っぱらから見に行ってきました。

息子が持って帰ってきたプログラムには
「１．初めの言葉」
と書いてあるのに、なぜかいきなり子供たちのアンパン
マン劇場が始まりました。

…どういうこっちゃ？

と思っていたら、劇中でさりげなく
「劇を見ている途中にしゃべらないようにしましょう」
「トイレに行く時は劇の合間に行きましょう」
「劇が終わったら拍手をしましょう」
などと、子供たちへの注意をしているのです。後ろの方
から見ている限りでは、子供たちは注意を聞いているよ
うです。

一方、先週末には大学時代の後輩の演劇を見に行ってき
ました。そちらでは劇が始まる前に役者が一人舞台に出
てきて、

「携帯など音が鳴るものの電源をお切りください」

と注意を促していました。周りを見る限りでは携帯の電
源を律儀に切っている人はあまりいなかったのですが。

この差はひとえに
「相手にどうやったら意見を聞いてもらえるか？」
を考えているかどうかに尽きるでしょう。

※小学校の場合は先生が考えたのでしょうが。

いくらいい事を言っても、いくら大事な事を注意しても、
相手が聞いてなければ意味がありません。

どうやったらこちらがぜひとも伝えたい事を、右から左
に流されずにお客様（患者様・生徒様など）に確実に聞
いてもらえるか。

考えてみるのも良い事かと思います。
　
　
　
　
　
◆シンプルすぎる要約◆
「聞け」と言われて素直に聞いてくれる人はそういませ
ん。どうやったら聞いてくれるかを考えてみてください。

.
.

カテゴリー：接客地元密着なびメールマガジン　トップへ
投稿日時: 2007年11月26日 19:58