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●お客様がためらう理由を少しでも少なくする方法

たとえばどこかの整体院にかかろうと思っている人がい
るとしましょう。たとえば、です。どんな接客業でも同
じですから。

患者さんの立場からすると、
「どこで診てもらったら満足できるだろうか？」
と疑問や不安があります。

せっかく検索エンジンなどからホームページにたどり着
いてくれたというのに、そのまま他所に行ってしまった
のではもったいないではありませんか。

ホームページ（もしくはチラシなど）を見ながらためら
う人を、何とか後押しして来院（来所）していただく方
法はないものでしょうか？


いちばんシンプルで分かりやすい方法としては、
> ご満足いただけない場合は料金をいただきません
という【満足保障】を付けることでしょう。

ただし、「やってください」と言うのは簡単ですが、
実際にやるのには覚悟がいります。

５人お客さんが来て５人とも「満足できないから金返せ」
なんて言ったら、たぶんショック死するでしょうから。
だからこそ、法律で「クーリングオフ」を強制されてい
る業界以外は「返金しますサービス」をやらんわけです。

でもそこをあえて、勇気を振り絞ってやりましょう！

もちろん、「満足できなかったから返金しろ」と言われ
ないようにするための努力と下準備は必要です。

◆商品やサービスのレベルを上げる。

これは当然ですが、もう一つ、

◆満足しなさそうな方が来ないようにする。

実はこっちの方が大事なのです。
> 誰でも彼でも大歓迎！
> Come Come Everybody!
では、間違いなく返金の嵐が吹き荒れます。

> こんな方には当サービスをオススメします。
> こんな方は当サービスの利用をご遠慮ください。

この２点をできるだけ具体的に打ち出しておかないとい
けません。特に大事なのは【こんな方は当サービスの利
用をご遠慮ください】の方です。


で、かくいう私も「ホームページてこ入れメールセミナ
ー」では【満足保障】を謳っております。今のところ、
受講していただいている93名のうち、ご返金の手続きを
取った方はわずか１名（ゼロじゃないのです）。

・SEOだけじゃダメ！お客様をお店に呼ぶための
　ホームページてこ入れメールセミナー

◆シンプルすぎる要約◆
「ご満足いただけなければ返金します」を他所がやって
ないなら、思い切って導入しましょう。とりあえずは、
試しに１週間だけでも。


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カテゴリー：商売の考え方   地元密着なびメールマガジン　トップへ
投稿日時: 2007年10月18日 18:17

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