クレーム活用セミナーに参加された方のご感想

■グレースワールド・中野様（ブログより許可を得て抜粋）

昨日は大阪まで出向き「クレームを売上に変える！５つの秘策セミナー」を聴講してきた。

参考になる点は多々あったが、当店の場合、納期に関するクレームが一番多いので、予防という観点からすると、輸入事情により納期がはっきりしない場合があることを、より分かりやすくお客様にご理解いただくとともに、納期がクリアーになるような仕入れルートを開拓する必要があると改めて感じた。

少しずつでも、問題点を改善していこう。



■浜田様

シンタニさんの過去の事例等も交え、解りやすいセミナーでした。

また、クレーム対応の流れやポイントが解りやすく解説されていました。



■長谷川様

クレームを寄せられていないお客様をファンにするという点が参考になった。

また、お褒めの言葉をいただくというのはいい案だと思いました。



■田中様

説明の構成が良く整理されていてわかりやすかった。クレーム対応に付いて頭の中が整理されました。

じつは方言を使った方が、親しみがあっていいかもしれません。



■匿名希望様

仕事柄クレーム対策は必要だったので、参加させて頂きました。さすがに通販現場のたたき上げの人の言うことは重みが違います。

目から鱗が落ちることしきり、もっと早く知れば・・・・

実例を挙げてのお話なのでとても分かりやすく、ノートを6ページも書き込んでしまいました。

クレームを来る前に対策を採ることは、実行しにくいのですが、これをやらないと確実に損をすることは確かです。帰ってすぐに、セミナーで聞いた丸秘情報を3点実行しています。

こういう守りが抜けていると、大きなミスを呼ぶので大変参考になりました。

心から感謝いたします。


追伸

セミナーで紹介頂いた本は、良かったです。コレは読まないと損ですね。

クレームが来れば来るほど儲かる５つの秘訣セミナー音声に戻る。


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