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1. ヤフーメールのトップページ（http://mail.yahoo.co.jp/）にアクセスします。
   
2. ヤフーのアカウントをお持ちでない方は、画面の右下にある【Yahoo! JAPAN IDを取得】というリンクをクリックしてください。アカウントをお持ちの方はそのままログインしてください。
3. 各項目を上から次の要領で登録していきます。後で何かあった時につじつま合わせをするのが大変なので、ホントの事を登録しておいてください。
   • Yahoo! JAPAN ID ：これがメールアドレス（＠マークの前の部分）になりますので、ご氏名や店名などにされる事をオススメします。文字を入力してから【使用可能なＩＤかチェック】というボタンをクリックすると、入力したＩＤをほかの人が使っていないかどうかがチェックできます。
     
     入力したＩＤがすでに使われている場合は似たようなＩＤの候補が表示されます。考えるのが面倒な場合はこの中から選んでください。
   • パスワード：アルファベット (a-z)と数字 (0-9)を混ぜて６文字以上入力します。（重要：後で思い出せるパスワードでないといけません）
   • パスワードを再入力：上の「パスワード」で入力したのと同じパスワードをもう一度入力します。
   • 次回ログインからYahoo! JAPAN IDの入力を省略する：今作業をしているパソコンをほかの人が使うのであれば、チェックを外しておいてください。
   • 表示名：メールの差出人欄に表示される名前です。ご自身の名前か店名を日本語で入れておいてください。
   • 郵便番号：ご自宅の郵便番号を７桁で入力してください。
   • 性別：どちらかにチェックを入れます。
   • 生年月日：西暦でも和暦でも構いません。
     
   • メールアドレス：ここに書いたメールアドレス宛に、ヤフーのIDなどが（たまに広告も）届きます。普段メールの読み書きに使っているメールアドレスを入力します。
   • 業種：ご自身の職業に当てはまるものをどれか１つ選んでください。
   • 職種：ご自身の職業に当てはまるものをどれか１つ選んでください。
   • 秘密の質問：間違いなく後で答えを思い出せる質問を選んでください。
   • 秘密の答え：上記で選んだ質問の回答をここに書きます。
   • Yahoo!デリバー設定：チェックを外すとエラーがでます。入れたままにしておいてください。その下にある「関心のあるジャンルを教えてください」はテキトーにチェックを入れておいてください。
     
   • 画像認証：画像で表示されている数字らしきものを、その下の入力欄に書き込みます。どうしても何の数字か読みにくい場合には、【別の画像を表示する】リンクをクリックします。
4. 利用規約に同意しないと前に進みませんので、【利用規約に同意して登録する】ボタンをクリックします。
   
5. Yahoo JAPAN ID登録完了の画面に切り替わりますので、真ん中の「Yahoo! JAPANをスタートページに設定する」のチェックを外しておきます。
   
6. 先ほど登録しておいたメールアドレスにヤフーからのメールが届いているはずです。そのメール中に書いてある「■登録メールアドレス確認」の下に書いてあるURLをクリック（もしくはダブルクリック）します。
7. 確認完了の画面に切り替わりますので、【ご利用中のサービスに戻る】ボタンをクリックします。
   
8. これでヤフーメールのアカウントが出来上がりました。くれぐれも【Yahoo JAPAN ID】と【パスワード】を忘れないでください。

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新谷貴司（しんたにたかし）
1970年6月12日生まれ
（戌年・Ａ型・双子座・大阪府出身）

某国立大学の工学部に５年も在籍した挙句に退学。大学在籍中から様々なアルバイトに勤しむ。モスバーガーを皮切りに、書店・工場・建築現場・郵便局・ゴミ収集・引越しなどを点々とする。

1998年９月に知人の店舗でダイエット食品を扱うホームページを作る事になり、行きがかり上６年間そこのネットショップの管理もする事になった。零細企業だったのでＨＰの作成・更新はもちろん、メール・掲示板・電話でのお客様対応、商品開発、在庫管理、取引先との折衝など、多岐に渡る業務を一人で担当する。ただ、月の売上が一千万円を越えるとさすがに一人では仕事が回らなくなり、部下の採用や管理も行うこととなった。

ところがその数年後、メーカーからの一方的な通告で主力商品の販売ができなくなったあたりから社長とギクシャクし始め、2004年12月に退社する事となる。

退社する直前から発行していたオンラインショップなどネットビジネスについてのメールマガジンで、関連するノウハウを販売したり、アフィリエイト（紹介）したりしていた。この間に多くのネット起業家（怪しい人も真っ当な人も含めて）と知り合い、様々なノウハウを身に付ける。

2006年4月に参加した異業種交流会であるカイロプラクターと話をしていて、自分の持っているネットがらみの知識・ノウハウを実店舗を構えている人のために役立てる事ができるのではないかと気付く。そして2006年7月に地元密着で仕事をしている施術院や事務所などを紹介するホームページ「地元密着なび」を開設する。

2008年2月の時点で「整体・カイロなび」「歯医者なび」「お医者さんナビ」「学習塾・地元密着なび」「行政書士・地元密着なび」「税金・会計なび」「司法書士なび」「ネイルサロン・地元密着なび」の紹介ホームページを擁し、事業者の登録数は1,600件を越えている。

地元密着なびの登録者向けに週３回発行している無料メルマガ「地元密着なびメールマガジン」にはコアなファンも多い。

さらに、これまでのホームページ運営の経験を生かした「ホームページてこ入れメールセミナー」や、ホームページを苦労せずに作りたい方のための「２時間で独自ドメインのホームページを作る方法」、さらにセールスの研究・実践に主夫としての視点を生かした「広告費をドブに捨てないためのノウハウ・基礎の基礎」を販売し、多くの事業者の集客数アップに貢献している。

また、メールでのサポートではなく直接指導を受けたいという方のために「１日マンツーマン出張講義」も行なっている。

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いささか下品で扇情的な表現ではありますが事実です。 クレームは適切に取り扱うことで【現金】に化けます。 それも、クレームを行ってこられたお客様やほかのお客 様に「ありがとう。よくやってくれた」と感謝されながらです。

• 「お客さんのためにこんなにがんばってるのに、
  クレームが来てしまう」
• 「クレームが来るのはしょうがないんだろうか？」
• 「クレームに対応すると身も心もグッタリしてしまう」

地元密着で商っている方を応援する「地元密着なび」を主催しているシンタニタカシです。

あなたも上に挙げたような事を思っておられるのではないでしょうか。実際、クレームを恐れている方は、これからビジネスを始めたい方にも、すでに始めておられる方にも見られます。

「クレームが怖い」という意識が強いためか、多くのお店や会社では、お客様からのクレームを「処理」するレベルか、せいぜい「対処」するレベルに留まっています。だから、お客様からクレームが来ると、おっかなびっくり対応して、何とか解決できたらホッと一息ついておしまい、になってしまうのです。

これでは、いつまでたってもクレームを怖がりながら仕事を続けないといけません。あなた自身にとっても、お客様にとっても不幸なことです。

クレーム「処理」や「対処」ではいけないというのなら、どうすれば良いのでしょうか？

クレームが来れば来るほどあなたが儲かるように、クレーム「活用」を目指しましょう。

今回ご紹介する「一発逆転！クレームが来れば来るほどあなたのお店が儲かる５つの秘訣セミナー」は、2005年８～９月に大阪と東京で行なわれた「幻のセミナー」の音声を収録したものです。

※ちなみに、アエラ07年3月12日号の記事「ブログ炎上からの悲惨」に私シンタニが編集部の方から受けたインタビューが載っています。

セミナーでは、次の３つに大きく時間を割いています。

簡単に言うと、あなたのお店を訪れた方（見込み客の段階の方も、すでにあなたのお店を利用したことがある方も含みます）に、あなたのお店を気に入ってもらえるようにします。

ただ、そのためにはお客様のクレームに適確に対応できないといけません。そこで、

そして、同じようなクレームを続出させてお客様を呆れさせないためには、クレームを予防する必要があります。そこで、

これだけの内容を、私自身の経験談を交えて70分（トイレ休憩や質疑応答の時間を省いた時間です）で話し切りました。参加された方には「これだけの内容で5,500円では安すぎる。もっと高くするべきだった」という、褒められたのか苦言を呈されたのか良くわからないご意見を懇親会の席でいただきました。

では次に、実際にセミナーに参加された方のご感想を紹介いたします。

●参加いただいた方のご感想：

■グレースワールド・中野様（ブログより許可を得て抜粋）

昨日は大阪まで出向き「クレームを売上に変える！５つの秘策セミナー」を聴講してきた。

参考になる点は多々あったが、当店の場合、納期に関するクレームが一番多いので、予防という観点からすると、輸入事情により納期がはっきりしない場合があることを、より分かりやすくお客様にご理解いただくとともに、納期がクリアーになるような仕入れルートを開拓する必要があると改めて感じた。

少しずつでも、問題点を改善していこう。

■浜田様

シンタニさんの過去の事例等も交え、解りやすいセミナーでした。

また、クレーム対応の流れやポイントが解りやすく解説されていました。

■長谷川様

クレームを寄せられていないお客様をファンにするという点が参考になった。

また、お褒めの言葉をいただくというのはいい案だと思いました。

■田中様

説明の構成が良く整理されていてわかりやすかった。クレーム対応に付いて頭の中が整理されました。

じつは方言を使った方が、親しみがあっていいかもしれません。

■匿名希望様

仕事柄クレーム対策は必要だったので、参加させて頂きました。 さすがに通販現場のたたき上げの人の言うことは重みが違います。

目から鱗が落ちることしきり、もっと早く知れば・・・・

実例を挙げてのお話なのでとても分かりやすく、 ノートを6ページも書き込んでしまいました。

クレームを来る前に対策を採ることは、実行しにくいの ですが、これをやらないと確実に損をすることは確かです。 帰ってすぐに、セミナーで聞いた丸秘情報を3点実行しています。

こういう守りが抜けていると、大きなミスを呼ぶので 大変参考になりました。

心から感謝いたします。

追伸

セミナーで紹介頂いた本は、良かったです。 コレは読まないと損ですね。

参加された方のご感想だけでは、という方のために、セミナーの一部(約3分40秒)を無料でお聞きいただけるようにしました。下の右三角をクリックするとセミナー音声を再生します。

※上のような仕掛けを２～３分で作れるソフトがあります。
　興味がある方は IPC Audio Wizard をご覧ください。

あなたがお店を営んでおられるのであれば、実店舗であってもネットショップであっても、クレームは避けて通れません。だったら、避けて通るよりも真正面からぶつかって、あなたのお店の売り上げアップにつなげてしまいましょう。

そのための５つの秘訣がここにあります。

それでは、このセミナー音声セットの内訳をご説明いたします。

この３つをセットで、8,800円でお渡しいたします。

自動的に「ホームページてこ入れメールセミナー」ページに転送します。もし転送されない場合には、この文章をクリックして移動してください。

「携帯動画配信サービス」ページに自動的に転送します。もし転送されない場合には、この文章をクリックして移動してください。

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2. 当会で取り扱う商品・サービスについてのアフターフォロー。
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上記目的のためにのみ、ホームページ上などでお知らせいただきました個人情報を利用いたします。また、第三者への個人情報の提供はいっさい行ないません。

ただし、ただ、法令に基づく場合や、警察や司法機関・税務署などの要請があった場合は例外とさせていただきます。

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下記の受付窓口までご都合の良い方法でご連絡ください。

なお、その際にご本人であることの確認のために、「運転免許証」「パスポート」「健康保険証」などのコピー（写真画像）をご提出いただく場合がございます。

または、ご登録いただいたお電話番号がある場合には、その番号にかけ直すことでご本人確認とさせていただく場合がございます。

※ご本人確認のためにご提出いただいた運転免許証などの個人情報は、ご本人確認のためにのみ利用いたします。また、６ヶ月間保存したあとで破棄いたします。

情報の開示などを書面で行なう場合には、手数料として500円を頂戴いたします。メールやお電話の場合は無料となります。

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